الطريقة التي يستقبل بها الناس الأخبار تتغير. الصحف والبرامج التلفزيونية تفسح المجال لوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يبقى الشخص العادي محدثًا من خلال منصات مثل Facebook (التي ، بالمناسبة ، تستمر في أخذ كمية كبيرة من وقت الناس بشكل مذهل ). كما أن التقنيات الجديدة والمزعجة تجعل وجودها محسوسًا في صناعة الأخبار ، حيث ينشئ المطورون خوارزميات أكثر ذكاء لدفع التفاعل والتلاعب بصوت AI وتصميم روبوتات الدردشة.
ستعالج هذه المقالة الأخيرة بإسهاب ، وستوجهك خلال أساسيات إنشاء برنامج دردشة آلي باستخدام إطار دروبال للخلفية. سنتخذ منهجًا واسعًا لهذا الموضوع ، ونتناول أيضًا نقاطًا مثل الاستراتيجية والعلامة التجارية على طول الطريق - بعد كل شيء ، ما هو برنامج الدردشة الآلي لعلامتك التجارية ، إذا لم يضع هوية علامتك التجارية في المقدمة والمركز ؟؟؟
1. اسأل نفسك "لماذا؟"
قبل أي شيء آخر ، من المهم أن يبدأ عملك بهدف نهائي واضح لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. أنت تعرف بالفعل أنها طريقة شائعة وجذابة للقراء للتفاعل مع خدمتك ، والعثور على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا ، وتلقي تحديثات في الوقت المناسب كلما كان لديك محتوى جديد للدفع. بالنظر إلى أن برامج الدردشة الآلية هي تذكرتك لشريحة عريضة من المستخدمين ، فما الأهداف المحددة التي تخطط للوصول إليها؟
حدد أهدافك التسويقية ، واعرف أيها أفضل تحقيقًا باستخدام برنامج الدردشة الآلي. إذا كنت تسعى إلى تحقيق قدر أكبر من الإنصاف في العلامة التجارية ، فقد يكون ذلك مفيدًا لتصميم برنامج دردشة متطور قادر على الإجابة عن مجموعة واسعة من الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها القراء. وبالمثل ، إذا كنت تبحث عن نسبة نقر إلى ظهور أعلى أو تحويلات أكثر ، فمن الأفضل أن تقوم بتصميم برنامج دردشة آلي يقدم محتوى جديدًا لجمهورك في ساعات الذروة (أي عندما يكون من المرجح أن يكونوا متصلين بالإنترنت ، مجانًا وقت لتعلم شيء مثير للاهتمام حول الأحداث الجارية).
أيضًا ، خصص بعض الوقت لقراءة أحدث الاتجاهات في تصميم chatbot. ستجد أن المطورين في مجتمع Drupal يعملون بجد لإنتاج واجهات برمجة تطبيقات chatbot أسرع وأكثر سلاسة. قد تعلم أن الواجهة يمكنها حل المشكلات التي لم تكن تعلم بوجودها.
2. أنشئ مجموعة تفصيلية من حالات الاستخدام وتدفق المستخدم
بعد تحديد الغرض من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، ابدأ العمل على بناء مجموعة من حالات الاستخدام وتدفقات المستخدم.
بعبارات بسيطة ، حالات الاستخدام هي مجموعة من المواقف التي يكون فيها تطبيق برنامج الدردشة الآلية مفيدًا لعملائك وجهود عملك. إنها تغطي أشياء مثل القصد من الاستعلام (أنواع الأسئلة التي من المرجح أن يطرحها جمهورك) ، وزيادة المحتوى (كيف ومتى ترسل رسالة إلى جمهورك حول المحتوى الجديد) ، وحقوق العلامة التجارية (المراوغات والحيل المتنوعة التي قد يتبناها برنامج الدردشة لديك لبناء علامتك التجارية هوية). إن بناء مجموعة من حالات الاستخدام معادل لاتخاذ قرار بشأن نقاط بيع برنامج الدردشة لديك: شحذ تركيزك والوصول إلى صورة واضحة عن كيفية تحسين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتجربة جمهورك مع خدمتك.
من ناحية أخرى ، يشير تدفق المستخدم ببساطة إلى تجربة المستخدم التي سيحصل عليها جمهورك عند التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الجانب الأكثر إبداعًا لتصميم chatbot - سوف تطرح أسئلة حول أوقات الاستجابة المتوقعة ، و "الصوت" الذي سيحمله chatbot الخاص بك ، والمواضيع الأخرى المتعلقة بالتواصل مع جمهورك. لا تتردد في إبراز علامتك التجارية ، وفكر بشكل كبير عند تصور تدفق المستخدم ؛ لا تكن مثل روبوتات الدردشة الأخرى التي تشعر بأنها عامة وقديمة.
3. تطوير علامة تجارية رقمية
هذه الخطوة التالية هي مجرد تحذير من نصيحتنا الأخيرة. بقدر ما تريد أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك فريدًا ، تذكر أن الغالبية العظمى من المستخدمين اعتادوا على استخدام منصات الدردشة مثل Facebook Messenger كوسيلة للتواصل مع أناس حقيقيين أحياء. يمكن أن يكون امتلاك برنامج دردشة يبدو أكثر من اللازم ، أو يصادف أنه يحاول بشدة ، طريقة جيدة لإبعاد جمهورك بدلاً من إشراكه.
يعتبر نقل علامة تجارية ودية أفضل قاعدة عامة. عند تصميم برنامج chatbot للمنصات النصية ، تأكد من التحدث بلغة جمهورك (وهذا يعني العمل عن كثب مع فريق التسويق الخاص بك لمعرفة كيف يتحدث المستخدمون). يعد الاستخدام الصحيح للرموز التعبيرية والنبرة غير الرسمية والموثوقة خطوات جيدة نحو وضع علامتك التجارية على الطرف الأكثر ودية للأشياء.
خذ صفحة من تجربة CNN الأخيرة في تصميم برنامج دردشة على Facebook و LINE. ليس فقط أنهم تمكنوا من تقديم مجموعة ذكية من الميزات لمستخدميهم ، مثل العناوين الرئيسية لهذا اليوم ، ولكنهم وجدوا صوتًا ينجح في نقل علامة CNN الاحترافية مع الحفاظ على نغمة صديقة للدردشة.
4. دمج Chatbot مع النظام الأساسي الرقمي الخاص بك
الخطوة الأخيرة هي ، بطبيعة الحال ، تلميع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك واستيراده إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بشركتك (أو أي منصة تخطط لاستخدامها لاستضافتها). قول هذا أسهل من فعله ، لكن عددًا جيدًا من الحلول الرقمية تجعل عملية التنفيذ سريعة وبديهية.
تسمح العديد من الأنظمة الأساسية بالتكامل ، ولكن يعتمد عدد كبير من الشركات والمطورين على Drupal للتكامل. يجعل إطار الواجهة الخلفية من السهل الوصول إلى مجتمع كبير ومتزايد من الأشخاص الذين ينوون إنشاء روبوتات دردشة للأعمال ، ويضمن لك العثور على عدد جيد من الأدلة حول استخدام Drupal لتصميم برنامج دردشة قوي وفعال.
حمّل Manifesto مؤخرًا برنامجًا تعليميًا شاملاً حول إنشاء برنامج دردشة من خلال Drupal ، واستعرض العديد من الآخرين أفضل الممارسات لتصميم برنامج دردشة للإجابة على الأسئلة ودفع المحتوى.
استنتاج
تقود Chatbots التكلفة عندما يتعلق الأمر بإعادة تحديد الطريقة التي تصل بها منافذ الأخبار إلى جمهورها المستهدف. يتزايد عدد محترفي وسائل الإعلام الإخباري إلى حقيقة أن برامج الدردشة الآلية رائعة للحفاظ على الصلة وزيادة معدلات التحويل - في الواقع ، وصفت شبكة CNN نجاح تجربتها مطولاً في مقابلة مع The Drum.
بفضل أنظمة مثل Drupal ، لا يوجد حد فعلي للطرق التي يمكن بها لخدمة الأخبار الاستفادة من الاتجاه الصاعد. اقفز على متن نجم التسويق الشبكي الاجتماعي الصاعد ، واتخذ الخطوات لبناء برنامج دردشة آلي اليوم.