وفقًا لمسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية 2018 ؛ يعتمد بناء مجتمعات تتسم بالمرونة على معدلات أعلى للمشاركة الإلكترونية وإشراك المواطنين.
يمكن تحقيق ذلك إذا كان الانتقال من منصات الحكومة الإلكترونية المعزولة إلى الحكومات الذكية المتكاملة مبنيًا على:
- مشاركة المواطن
- شفافية المعلومات
- التعاون لتقديم الخدمات العامة
وبالفعل ، فإن مستقبل الحكومة يكمن في ابتكار الخدمات وتحسين نوعية الحياة على أساس التعاون المستمر مع المواطنين.
ما هي الحكومة الذكية:
صياغة السياسات الحكومية الذكية ونماذج الأعمال لتحسين قدرة القطاع العام على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق النمو الاقتصادي وزيادة فرص العمل ودعم الانتقال إلى الاقتصادات الرقمية.
فيما يلي 8 تقنيات استراتيجية يمكنها تشكيل حكومة أكثر ذكاءً:
1. إشراك المواطن
تتأثر سلوكيات التواصل والتفاعل بشكل متزايد بالسرعة السريعة للتقدم في تكنولوجيا الاتصالات التخريبية.
يتوقع الناس تجربة رقمية سلسة لأول مرة على الهاتف المحمول من أي علامة تجارية أو منظمة غير حكومية أو حتى الحكومة.
المشاركة النشطة للمواطنين على قنواتهم المفضلة (على سبيل المثال) Facebook و WhatsApp وما إلى ذلك ؛ سيسمح لمؤسسات القطاع العام بفهم أفضل لاحتياجات وسلوك المواطنين.
سيؤدي التحليل المنتظم لهذه المشاركة مع المواطنين في نهاية المطاف إلى تجربة رقمية محسنة بشكل دائم للجمهور.
ركز على بناء علاقة مع المواطنين على أساس الاتصال ثنائي الاتجاه عبر أي جهاز أو نظام أساسي.
2. الشفافية وفتح البيانات
في عالم رقمي متزايد ؛ يصبح الناس أكثر تفاعلاً ويتخذون قرارات أكثر استنارة.
تعتمد هذه القرارات على بيانات موثوقة ويمكن التحقق منها (مثل) مراجعات العملاء على أمازون.
بالمختصر؛ يتفاعل الأشخاص مع المنصات الشفافة مع البيانات ذات الصلة.
إن إشراك الجمهور يمنحهم إحساسًا بالملكية والالتزام نحو الصالح العام.
فمثلا؛ يمكن أن تؤدي معايير البيانات المفتوحة إلى:
- المشاركة العامة النشطة
- الثقة بين الحكومة والمواطن
- جودة الأداء المستدام وتقديم الخدمات
- مجتمعات مرنة وآمنة وشاملة
- المشاركة في إنشاء الخدمة العامة والابتكار
- 0٪ بيروقراطية
مع الأخذ في الاعتبار قضايا الخصوصية والمخاطر الأمنية والأذونات ؛ يجب على مؤسسات القطاع العام إتاحة جميع الوثائق والعمليات والسياسات العامة لمواطنيها بأي شكل.
3. المواطنة الإلكترونية
أصبحت المعرّفات الرقمية أو المعرّفات الإلكترونية بشكل سريع الشكل الافتراضي للهوية الرسمية عبر العالم.
الفائدة الرئيسية من اعتماد المعرّفات الرقمية هي الفرصة لتعزيز الاتصال وتقديم الخدمات عبر الحدود.
في حين أن بطاقة الهوية الفعلية الخاصة بك تعتبر رسمية وذات صلة في بلدك فقط ؛ باستخدام معرّف رقمي ، يمكنك مشاركة المعلومات الأساسية عنك في بلدان مختلفة (مثل التأمين الطبي ورخصة القيادة وما إلى ذلك.
لا تزال هناك العديد من الخطوات التي يجب اتخاذها تجاه الرقمنة الكاملة في العديد من البلدان ولكن الفوائد المحتملة للمعرفات الإلكترونية واضحة للجميع.
تتيح المعرّفات الرقمية للحكومات الفرصة لتزويد المواطنين بوصول آمن إلى الخدمات والموارد الوطنية الأساسية.
يمكن الآن تحسين كل إجراء يتطلب من المواطنين تقديم التحقق من الهوية والمصادقة ماديًا من خلال الرقمنة لمواكبة الحد الأدنى من المعايير التي يتوقعها الناس: تجربة رقمية سلسة متكاملة.
4. قوة التحليلات
المعرفة قوة.
إن القدرة على التحسين المستمر للكفاءة والأداء متاحة للجميع في العالم الرقمي.
يستخدم الأشخاص والأعمال من جميع الأحجام أداة أو أخرى لتحسين جهودهم التسويقية والخدمية في الوقت الفعلي.
يجب ألا تكون الحكومات مختلفة.
فمثلا؛ يمكن لمؤسسة القطاع العام استخدام التحليلات لتحديد أي منها:
- تحتاج العمليات إلى التحسين وكيف
- تحتاج العمليات إلى القضاء
- يمكن تحسين الخدمات
- يجب تقديم الخدمات
- وأكثر بكثير…
إن تأثير تحليلات البيانات على الشفافية وسهولة الاتصال يجعلها أكثر أهمية من أي وقت مضى.
يسمح استخدام التحليلات في جميع مراحل تقديم الخدمة للوكالات الحكومية بالتحول من المؤشرات القديمة إلى العمليات والقدرات الاستخبارية التي تساعد على اتخاذ قرارات أفضل تستند إلى السياق في الوقت الحقيقي.
5. الآلات الذكية
السيارات ، والسائقين بدون طيار ، والواقع الافتراضي ، والمستشارين ، والمساعدات ليست سوى بعض العلامات المبكرة لما يمكن إدخاله من ابتكار.
الأجهزة الذكية هي في الأساس مزيج من التقنيات الرقمية التي تؤدي المهام التي اعتاد الناس على أدائها.
لا تزال هذه الأيام الأولى ، لكن الإشارات تعطينا سببًا للحماسة.
إن التحسينات التي تم تحقيقها في تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي والتعلم العميق تجعل المؤسسات أفضل كثيرًا في ابتكار الآلات والأجهزة التي توفر للمستخدمين تجربة رقمية شخصية أكثر فعالية.
لا يمكن تحقيق هذا التقدم إلا عندما يتم بناء الشراكات بين القطاعين العام والخاص وازدهارها حيث يتناول كلاهما الخدمة العامة في نهج مبتكر نشط.
6. إنترنت الأشياء
يوجد حاليًا تعريف واسع لإنترنت الأشياء (IoT):
إن إنترنت الأشياء هي هندسة ومزيج التقنيات اللازمة لإنشاء المعلومات الرقمية والتواصل معها وتحليلها والتصرف بناءً عليها في العالم المادي.
إن إنترنت الأشياء معترف به كعامل تمكين لتطبيقات الأعمال الرقمية في جميع صناعات القطاع الخاص والقطاع العام. الاستفادة من تقنيات إنترنت الأشياء ؛ يمكن للقطاع العام أن يجد قيمة جديدة للمواطنين ، تهدف إلى تعزيز القدرات ، وتبسيط العمليات ، وإشراك الشركاء.
ولكن في حين يقود القطاع الخاص سباق الابتكار عندما يتعلق الأمر بتقنيات إنترنت الأشياء ؛ تقتصر الحكومة على الدور النموذجي للمنظم.
تزعم الحكومات أنها لا تعرقل جهود المبتكرين ، بل تحمي المواطنين من التقنيات غير المنظمة سريعة الخطورة وغير المنظمة.
ضع في اعتبارك أن علاقة الحكومة بتكنولوجيا إنترنت الأشياء تتجاوز التنظيم ؛ والوكالات هي أيضًا مستهلكين ومطورين للبنية التحتية وتطبيقات إنترنت الأشياء.
من خلال هذين الدورين ، يمكن للحكومة التأثير على تطوير تكنولوجيا إنترنت الأشياء ، وتوجيهها نحو الاستخدامات الآمنة والآمنة والمسؤولة مع توفير التنظيم لمزيد من المجالات الضرورية مثل أنظمة الرعاية الصحية والبنية التحتية الحيوية.
كمستخدم نهائي ومستفيد من تقنيات إنترنت الأشياء ؛ يمكن للحكومات أن تقدم خدمات محسنة.
على سبيل المثال ، نماذج الضرائب المدفوعة مقابل الاستخدام أو الاشتراك ، وجمع النفايات الذكية في شوارع المدينة ، والمراقبة عن بعد للمرضى المسنين في أماكن المعيشة بمساعدة.
إن المشاركة النشطة في تعزيز الحاجة إلى تطوير البنية التحتية لإنترنت الأشياء ستجعل دور الحكومة كمنظم مصدر تمكيني لدعم المبتكرين في كل من القطاعين الخاص والعام.
7. تجارب الحكومة الرقمية
يطلب المواطنون خدمات عامة أفضل وأسرع وأشمل. بينما تسعى الحكومة دائمًا إلى توفير التكاليف.
إن بدء مشاريع التحول الرقمي عبر وكالات القطاع العام الحكومية ستفي بهذه المتطلبات.
تعمل المنصات الرقمية على توفير التكاليف غير الضرورية وتقليل الجهد وتسهيل التصميم الذي يركز على المستخدم والذي يمكّن كل وكالة من تقديم تجربة رقمية مخصصة.
يمكن للمنصات تقديم خدمات مثل المدفوعات وإدارة الهوية والتحقق ، وخدمات وإشعارات التطبيقات القابلة لإعادة الاستخدام ، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، والتي يتم استخدامها بشكل شائع عبر نطاقات متعددة.
تتخذ الحكومات منهجًا أساسيًا لتبسيط العمليات وتحسين تفاعل المواطنين وخفض التكلفة.
8. مقاربة أمنية استباقية
إن مواكبة الوتيرة السريعة للابتكار التكنولوجي يسير جنبًا إلى جنب مع استكشاف المخاطر المحتملة والتحديات الأمنية التي قد تنشأ.
أصبحت حماية البيانات والمعلومات مسؤولية أساسية لمهنيي التكنولوجيا في كل من القطاعين العام والخاص.
هناك حاجة إلى نهج أمني قائم على المخاطر يسمح لوكالات القطاع العام بأن تصبح أكثر وعياً بالتهديدات الحالية والمحتملة لاتخاذ قرارات مطلعة ومستنيرة بشأن المخاطر.
يدعم اعتماد مجموعة واسعة من التقنيات عبر الوكالات الحكومية هدف الحفاظ على الأداء وتجنب انقطاع تقديم الخدمات بسبب التهديدات السيبرانية.
وضع سياسة شاملة على مستوى الحكومة تحدد الموارد المطلوبة ، وتدابير الحماية التي تعتبر مناسبة ؛ سيعزز كفاءة وفعالية الهيئات الحكومية المختلفة لإحباط أي خرق في الأمن السيبراني.
يعج العالم الرقمي بمخاطر الأمن السيبراني المستمرة ، لذلك من الضروري أن تحدد الحكومات وتطبق التقنيات بطريقة استراتيجية.
إذا كنت تفكر في فرصة تعزيز وتحسين الوكالات الحكومية الخاصة بك ولكنك لا تعرف من أين تبدأ أو كيفية التعامل مع مثل هذه المشاريع ؛ دعنا نناقش كيفية بدء التحول الرقمي.