مستقبل تجربة المؤسسة الرقمية

يعكس مستقبل التجربة الرقمية للمؤسسات احتياجات ومتطلبات تجربة العملاء الرقمية الحديثة. لست بحاجة إلى موقع ويب. تحتاج إلى نظام بيئي رقمي كامل حتى يكون موجودًا في ذهن عملائك المحتملين.

في العصر الرقمي ، تزداد العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية بشكل متزايد من آلة إلى إنسان ، وبحلول عام 2030 ، من شبه المؤكد أنه سيتم ترجيحها بشكل كبير لصالح العلاقة بين الماكينة والطماطم. تستثمر العلامات التجارية ذات المظهر المستقبلي بالفعل في التقنيات الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر القدرة على أتمتة الارتباطات والعمليات ، والتقاط البيانات وتوجيه رؤى قابلة للتنفيذ بذكاء أكبر ، وتقديم تجارب أكثر شمولاً ومكافأة وقيمة لعملائها.

لكي يهم في المجال الرقمي والمناظر الطبيعية اليوم ، يجب عليك تحقيق ما يلي: الانخراط والتطور باستمرار. هذه هي الحقيقة التي لا يمكن إنكارها التي تعلمتها الشركات عندما قامت بمواءمة أهداف أعمالها الاستراتيجية مع المتطلبات التقنية التي ستحتاجها.

ما هي تجربة المؤسسات الرقمية (EDX)؟

دعونا نبدأ بما هو ليس كذلك.

إنه بالتأكيد ليس موقعك العادي والمعياري. تتحدث التجربة الرقمية مع شبكة الويب المترابطة بالكامل من الأصول والقنوات والنطاقات الرقمية التي تشكل علامتك التجارية ؛ من الأكشاك والساعات الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي إلى كل نقطة اتصال تقريبًا يتفاعل معها عملاؤك معك.

سيكون القلب النابض ومحرك شبكة العلامة التجارية الرقمية هذه هو موقع الويب الخاص بك ؛ تغذية البيانات بشكل مستمر وإطعامها في الوقت الحقيقي من خلال كل تلك القنوات ونقاط الاتصال المختلفة.

إذا لم تكن على دراية بمصطلح "تجربة رقمية" حتى الآن ؛ لقد صاغ للتمييز بين مواقع الويب البسيطة التي يمكن بناؤها باستخدام SaaS بناة مثل Wix و Squarespace.

وقد وفرت حلول SaaS هذه لأعضاء الفريق غير التقنيين إمكانية وصول غير مسبوقة لبناء مواقع ويب بسيطة وأنيقة بسرعة - ومع ذلك ؛ تدرك الشركات أنها تواجه واقعًا مختلفًا تمامًا عندما يتعلق الأمر ببناء حضورها على الإنترنت.

^{المصدر : Dries Buytaert}

المؤسسات من ناحية أخرى لديها متطلبات تقنية أكثر تعقيدًا ؛ قد يحتاجون وسيحتاجون إلى أن يصبحوا:

• منصات متعددة المواقع
• مواقع إشراك المجتمع
• تعتمد بشكل كبير على عمليات التكامل الحاسمة للجهات الخارجية
• موقع إلكتروني متعدد القنوات

الأسماء الشائعة والشائعة في السوق مثل Wordpress و Wix لن تفعل ذلك ببساطة. لا يمكنك بناء برج مستقبلي على أساس لا يمكنه التعامل مع أكثر من طابقين.

تختار الشركات والمنظمات الدولية التي تسعى إلى حماية مستقبلها الرقمي واستثماراتها بشكل متزايد تحويل علاماتها التجارية إلى تجربة رقمية غامرة على مستوى المؤسسات في دروبال. لقد أدركوا أنهم بحاجة إلى تنظيم وإدارة محتوى أفضل ، وأداء أسرع ، وأفضل أمان في فئته ، وتحسين محركات البحث في الموقع من أجل الوصول إلى ما يميزهم عن مواقع الويب القياسية.

إليك سبب تفضيل التجارب الرقمية للمؤسسات Drupal على خيارات CMS الأخرى:

الإشراف على المحتوى وتنظيمه

دروبال يسمح للمؤسسات بإشراك زوار موقع الويب الخاص بهم باستمرار بطريقة شخصية وفعالة للغاية.

على عكس المواقع الأبسط ؛ تحتاج مواقع الويب على مستوى المؤسسة إلى إنشاء محتوى غني بالوسائط المتعددة قابل للمشاركة لجميع الأنظمة الأساسية والقنوات التي تعتمد عليها لأغراض التسويق والأعمال.

يجب أن يكون إنشاء المحتوى على مستوى المؤسسة لغرض التسويق دون انقطاع وأسرع .

عادة ، تتضمن عملية إنشاء المحتوى ونشره وتوزيعه وإدارته للمؤسسات فرقًا متعددة من أقسام مختلفة داخل المنظمة. فمثلا؛ سيحتاج إنشاء كتاب إلكتروني عن أتمتة التسويق إلى الجهد المشترك والمنسق من فرق التسويق والتقنية و DevOps وفرق المبيعات.

و الشركة CMS سيكون له المدمج في سير العمل الذي يبسط عملية نشر المحتوى للجميع أصحاب المصلحة التقنية وغير التقنية والإبداع المعنية - مما يجعل تجربة لمدراء الموقع، والإبداع أسهل بكثير وأسرع. أضف إلى مزيج تفوق Drupal عندما يتعلق الأمر بتوزيع محتوى موقع الويب متعدد اللغات و SEO في الموقع - ستعزز بسرعة قدرات تسويق المحتوى في مؤسستك.

يجب أيضًا تخصيص الصفحات المقصودة أو تحديثها أو حتى إنشاؤها من الصفر بشكل أسرع من أي وقت مضى.

باستخدام وحدة Layout Builder المضمنة التي يمكن العثور عليها في Drupal 9 و CMS للمؤسسات مثل Varbase ؛ يمكن للمطورين وأعضاء الفريق غير التقنيين من التسويق إنشاء ميزات وصفحات مقصودة غنية بالمحتوى في غضون دقائق.

قم ببناء مواقع عديدة من CMS مركزي

الشركات هي كيانات تشغيل عالمية. وهذا يعني أنه يجب عليهم التواصل بشكل فعال مع جمهور وسوق متنوعين عالميًا وبالتالي بناء العديد من المواقع المخصصة لخدمة هذا الغرض.

ومع ذلك ، فبدلاً من إنشاء موقع ويب جديد مخصص لكل سوق أو شريحة جمهور أو منتج - يمكن للمؤسسات الآن بناء العديد من مواقع الويب التي تحتاجها تحت علامتها التجارية دون الإزعاج والتحديات المتمثلة في البدء من الصفر.

يسمح Drupal للمؤسسات ببناء مواقع ويب ونطاقات متعددة تشترك في جميع أفضل الممارسات ، وإرشادات العلامة التجارية ، والأمن ، وحتى أنظمة التصميم الموجودة.

وهذا يعني تكلفة أقل ووقت أقل يضيع على الجهود المكررة عندما يتعلق الأمر بأعمال التطوير ونشر المحتوى. لن تحتاج إلى توظيف فريق تسويق أو تطوير مخصص لتشغيل متطلبات كل موقع ويب لأن جميع مواقع علامتك التجارية يتم تشغيلها وإدارتها بواسطة نظام إدارة محتوى مركزي واحد.

أضف إلى ذلك الفائدة المذكورة أعلاه من نشر المحتوى بسلاسة وسير عمل الإدارة - يصبح من الواضح لماذا يتم اعتماد دروبال بشكل متزايد من قبل الشركات العالمية.

سيتعين على كل مؤسسة في نهاية المطاف إنشاء مواقع متعددة تحت علامتها التجارية في محاولة لتحسين تجارب المستخدمين ، والسؤال هو هل تعرف أي حل هندسة متعدد المواقع يعمل بشكل أفضل لاستراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك ؟

API-First

ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على موقع ويب على مستوى المؤسسة لا يعتمد على التكامل الأساسي مع الأدوات المهمة لأعمالهم. حتى مواقع الويب المحلية تدمج شكلاً من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتيسير إنشاء العملاء المحتملين.

تتشابه التجارب الرقمية للمؤسسات إلى حد كبير مع الويب المتصل - مع العديد من الخدمات الصغيرة المترابطة.

تم تصميم دروبال للتأكد من أن جمهورك وزوار موقع الويب يمكنهم التنقل بسلاسة عبر النظام البيئي الرقمي بأكمله الذي يدعم أهداف عملك الهامة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأتمتة التسويق ، وإدارة علاقات العملاء ، وبوابات الدفع ، وأكثر من ذلك بكثير.

يمكن أن يتكامل دروبال بسلاسة مع الأدوات الشائعة مثل Eloqua و Hubspot و Mailchimp و Mautic و Marketo و Slack وكل الحلول / الأدوات تقريبًا تحت أشعة الشمس.

والأهم من ذلك ، يتوقع جمهورك المستهدف الوصول إلى علامتك التجارية أو أعمالك التجارية بغض النظر عن الوسيلة التي يستخدمونها - في أي وقت وفي كل مكان. مهمتك هي إنشاء النظام البيئي الرقمي المناسب الذي يخطط ويتنبأ بجميع الطرق الممكنة التي قد يتفاعل بها عملاؤك وعملائك المحتملون مع عملك.

على سبيل المثال ، يمكن للمعجبين الذين يحضرون كأس العالم في عام 2022 التفاعل مع الهيئات الرسمية التي تنظم البطولة من خلال الأكشاك الرقمية المنتشرة عبر محطات السكك الحديدية في الدوحة - أو من خلال البحث الصوتي وبرامج الدردشة الآلية. يمكن لدروبال تمكينك من الاندماج مع أي واجهة مبتكرة يمكنك تخيلها.

ستستمر التقنيات الغامرة في الظهور كأفضل ممارسة افتراضية للعلامات التجارية التي ترغب في بناء ولاء العملاء كسمة للعلامة التجارية و Drupal هو CMS المثالي للتجارب الرقمية للمؤسسات التي ترغب في الترقية إلى CX غامرة حقًا.

استمرار النمو 

من خبرتنا الطويلة في بناء حلول مخصصة للشركات ؛ أدركنا أن المؤسسات لا تحتاج إلى كل هذه الميزات منذ لحظة إطلاق تجاربها الرقمية. ومع ذلك ، سوف يحتاجون إليها بعد بضعة أشهر.

حقيقة أخرى أن العديد من الشركات عمياء (أو بصراحة تختار تجاهل سلبيتها وإضرارها) هي حقيقة أن الدعم المستمر هو أهم عامل تمييز أساسي بين أفضل التجارب الرقمية وأي موقع ويب قياسي.

تتطور الحلول والتكنولوجيا الرقمية كل يوم مما يؤثر بشكل كبير على معايير وتوقعات عملائك - تفشل العديد من الشركات في الالتزام بهذه المعايير لمجرد أنها تختار عدم الاستثمار في مستقبلها الرقمي بحكمة أو لأنهم لا يملكون دعمًا موثوقًا لتقنية المعلومات للقيام باستمرار مراقبة وتنفيذ الترقيات الأساسية المطلوبة.

يتوقع زوار موقعك الإلكتروني أن تتوافق مع توقعاتهم المتطورة باستمرار. إذا كانوا يفضلون البحث عبر الصوت - فمن الأفضل أن يكون موقعك الإلكتروني قابلاً للفهرسة ويمكن العثور عليه بسهولة على صفحات نتائج البحث عبر البحث الصوتي. حولت Google تركيزها نحو مكافأة التجارب الرقمية الكاملة عبر مواقع الويب البسيطة دون أي مشاركة لضمان أنه عندما يبحث الأشخاص عن ذلك ، فإنهم يحصلون على أفضل النتائج فقط.

من المفهوم أن هذا قد يكون صعبًا إن لم يكن مستحيلًا تمامًا مع التكنولوجيا الحالية. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى الترحيل إلى Drupal 9 الآن واستخدام CMS مؤسسة قوية مثل Varbase.

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك محدثًا دائمًا ويتم ترقيته باستمرار لضمان أن زوارك يواجهون أفضل الميزات في فئتها فيما يتعلق بإمكانية الوصول والأمان والوسائط والمشاركة وسرعة الصفحة وما إلى ذلك.

لماذا دروبال 9 وVarbase؟

دروبال 9 هو المكان الذي تتجه إليه التجارب الرقمية على مستوى المؤسسة. مواقع الويب لم تعد كافية.

يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تجارب غامرة وتسمح بمستوى أو ثراء أعمق للارتباطات والقيمة. أثبتت دروبال أنها التكنولوجيا الرائدة والمعادلة مفتوحة المصدر التي تركز عليها CMS في إنشاء تجارب رقمية غنية بالميزات للشركات.

قدم Drupal 8 العديد من الميزات المطلوبة التي عززت تجربة المستخدم إلى حد كبير ؛ وقد أخذ دروبال 9 هذه التحسينات إلى مستوى آخر.

تختار المؤسسات والشركات الدولية التي تحتاج إلى تقنيات وأداء على مستوى المؤسسة Varbase كبرنامج CMS لأنها أثبتت أنها أسرع مُنشئ للتجارب الرقمية متعددة اللغات على مستوى المؤسسات.

توصيتنا هي أن تحمي استثمارك. ابنِ مستقبلك اليوم ، وتفوق على منافسيك بدلًا من تجاوزهم. أصبح أفضل من الويب. إذا كنت لا تزال تعمل على دروبال 7 ودروبال 8 ؛ الترقية إلى Drupal 9. إذا لم تكن على Drupal بعد ؛ ماذا تنتظر؟

تخلص من تقنيتك المتدنية للحصول على نظام إدارة محتوى قوي مثل Varbase الذي سيمكنك من التطور باستمرار كتجربة عملاء غامرة ومتطورة .