تعتبر مبادئ Henri Fayol لإدارة الأعمال من الأمور التي يجب معرفتها لتحقيق قيادة فريق وإدارة أعمال رائعة. أمضى هنري فايول (1841-1925) معظم حياته يعمل كمدير لشركة تعدين فرنسية. ولكن قبل أن تتسرع في التفكير في الأيدي المتسخة والوجوه السوداء ، كان عمل فايول باستخدام القلم والكلمات أكثر بكثير من المحاور و الحقائب.
كان فايول العقل المدبر الذي أمضى حياته المهنية في مراقبة واختبار تقنيات الإدارة. وقد نشر النتائج التي توصل إليها في كتاب بعنوان الإدارة العامة والصناعية 1916. كانت هذه نسخة محدثة لإصدار عام 1987 ، وكلاهما أصبح بمثابة أرجل تقف عليها إدارة الأعمال الحديثة اليوم. لذا ، دعنا نتعرف على المزيد حول مبادئ إدارة الأعمال هذه.
المبادئ الأربعة عشر لإدارة الأعمال هي
- تقسيم العمل
- السلطة والمسؤولية
- الانضباط
- وحدة القيادة
- وحدة الاتجاه
- تبعية المصلحة الفردية
- الأجر
- درجة المركزية
- سلسلة عددي
- النظام المادي والاجتماعي
- حقوق الملكية
- استقرار الحيازة
- المبادرة
- Esprit de Corp
1 - تقسيم العمل
كل عضو في الفريق لديه ملف تعريف مختلف ومجموعة من التفضيلات. حتى الموظفين الذين يحملون نفس الدرجة الجامعية والخبرة العملية يمكن أن يختلفوا من حيث المهام المفضلة لديهم وما هم الأفضل فيه.
في الواقع ، تتمثل إحدى الوظائف الأساسية لإدارة الأعمال في تعيين المهمة الصحيحة للموظف المناسب. وهذا يعني أن وظيفتك كقائد أو مدير هي تحديد أفضل مهارات أعضاء فريقك وما يستمتعون به ، ثم تعيين المهام المناسبة لهم.
هذا يقلل من احتمال حدوث تعارضات أو تدخل أحد الأعضاء في مهمة آخر إلى 0 مرة لكل عملية. علاوة على ذلك ، فإن التقسيم الصحيح للعمل يجعل نفس العامل الماهر يؤدي نفس المهمة الماهرة مرارًا وتكرارًا. نتيجة لذلك ، يتقن العامل (والقوى العاملة بأكملها) المهمة التي يقوم بها ويصبح نزهة في الحديقة. وبالتالي ، فإن الفريق المحترف للغاية سيقدم العمل بشكل أسرع ويزيد من وتيرة الإنتاج والنشر.
التكرار يجعل الكمال! وفاردوت يفهم ويحترم هذه القاعدة حتى الحافة. لهذا السبب ، على سبيل المثال ، تمر هذه المقالة وجميع المقالات السابقة بنفس عملية الإنتاج! لدينا خبراء تحسين محركات البحث (SEO) الذين يعملون عن كثب مع كتّاب المحتوى لتحديد موضوعات جيدة جديدة للكتابة عنها والتي يجب أن تكون ذات قيمة لجمهورنا. ثم بعد كتابة المدونة ، يتم إرسالها للمراجعة من قبل المدير الذي يضمن جودة المحتوى ويقترح التعديلات.
ثم يعمل فريق التصميم عن كثب مع مؤلفي المحتوى للتوصل إلى صور توضيحية وصور مناسبة لاستخدامها. ويتم تقديم المنتج النهائي إلى فريق النشر أخيرًا ، حيث يتأكدون من نشر المقال في أفضل صوره لجمهورنا.
هذا النظام هو فلسفة مقدسة في فاردوت. ونحن نحترمه حتى عند العمل مع عملائنا في مشاريعهم. يتخصص كل عضو من أعضاء فريقنا ، سواء كانوا فنانين أو مهندسين ، في مهام محددة يؤدونها بشكل متكرر إلى مستوى الإتقان. هذا يضمن لعملائنا الحصول على أفضل الخدمات في أسرع وقت ممكن.
2 - السلطة والمسؤولية
اشتهر كاتب القصص المصورة الشهير ستان لي بقوله "مع القوة العظيمة تأتي المسؤولية الكبرى". ولم يوافق فايول أكثر! لهذا السبب يدعو مبدأ إدارة الأعمال الثاني للأخير إلى تحمل مسؤولية أن يكون المسؤول ؛ كونه قائدًا ومديرًا.
نظرًا لأنك في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي ، فأنت عادة مسؤول عن استدعاء اللقطات وتحديد مسار الإجراءات. في هذه الحالة ، أنت لست مسؤولاً فقط عن جودة العملية ، ولكن أيضًا عن جودة النتيجة!
بمعنى آخر ، سواء نجحت الخطة أم لا ، يجب أن تتحمل المسؤولية بدلاً من إلقاء اللوم على أحد أعضاء الفريق. حتى عندما يكون العامل مهملاً ويبطئ العملية أو يعطلها ، تظل مسؤوليتك أن تتعطل العملية أو تتباطأ! هذا لأن المبدأ الأول لإدارة الأعمال ينص بوضوح على أنك تقوم بتعيين المهام! لذلك فأنت تتحمل المسؤولية حتى عن أداء فريقك.
النقطة التي نحاول توضيحها هنا هي: تأكد من اختيار أعضاء الفريق المناسبين وتعيين المهام بسهولة ؛ وبالتالي تحمل المسؤولية عن النتيجة! سواء كانت نتيجة جيدة أو سيئة. هذا سيجعلك تنمو في عيون موظفيك. وسيحترمونك أكثر ، وبالتالي يبذلون قصارى جهدهم حتى لا يخيب ظنك في المرة القادمة!
من ناحية أخرى ، لن يؤدي إلقاء اللوم على الموظفين ومعاقبتهم إلا إلى خلق طاقة سلبية وضبابية في بيئة العمل. تجنب القيام بذلك وامنح فرصًا ثانية ممزوجة بنصائح وإرشادات إضافية لتقليل تكرار نفس المشكلة مرة أخرى. هذا ما سيفعله المرشد الناجح ، وهذه هي الطريقة التي تمارس بها إدارة الأعمال.
3 - الانضباط
أي شركة تفتقر إلى نظام تأديبي واضح ستنهار في النهاية. هذا لا يعني أنه يجب عليك قراءة القواعد كل صباح في فريقك ، أو أن يكون لديك لوحة كبيرة في كل زاوية كما يفعل "الأخ الأكبر". ومع ذلك ، يوصى بشدة أن يكون هناك بيان واضح يمكن الوصول إليه ويمكن إدراجه في رسالة بريد إلكتروني ترحيبية للموظفين بمجرد تعيينهم.
يجب أن تتضمن الخطوط التأديبية شروط الاحترام لبعضهم البعض وما يتوقعه القائد من فريقه مقابل ما يجب أن يتوقعه أعضاء الفريق من قائدهم. لكن لا ينبغي أن يتوقف عند هذه النقطة! يجب أن يرى طاقمك انضباطك في كل إجراء تتخذه منذ اليوم الأول. إذا رأوا أنك مكرس للعمل ومعاملة الجميع باحترام وتقدير ، فإنهم سيفعلون الشيء نفسه!
تهدف مبادئ إدارة الأعمال إلى الحفاظ على النظام. والمبدأ الثالث يتعلق بالاحترام والتقدير. باختصار ، فإن فريقك هو انعكاس لمن أنت. عدل نفسك وعامل الجميع كما تريد أن تعامل. ثم الشيء التالي الذي تعرفه هو أنك تقود فريقًا من المهنيين المنضبطين الذين يقومون بعملهم ويحترمون بعضهم البعض. سترتفع الإنتاجية والعمل الجماعي بعد ذلك فقط!
4 - وحدة القيادة
في كثير من الأحيان ، يتم إطلاق الشركات الناشئة والشركات الصغيرة من قبل أكثر من شخص واحد. حتى أن شركة آبل أطلقت من قبل ثلاثة أشخاص! لكن خمن ماذا! أدى الصراع إلى حل المثلث المؤسس وأصبح ستيف جوبز الرئيس التنفيذي بنفسه.
وهذا بالضبط ما يهدف المبدأ الرابع للإدارة إلى إبعاده.
يجب أن يدير الفريق ويشرف عليه مدير واحد. يجب حل أي مشكلة في اتخاذ القرار من قبل المجلس التنفيذي قبل التحدث إلى الفريق بالأمر النهائي. يضمن ذلك وضوح المتطلبات ويجعل المبدأ التالي لإدارة الأعمال يسير بسلاسة.
5 - وحدة الاتجاه
إنه اعتقاد خاطئ أن فريقين لهما مسؤوليات وأهداف مختلفة يجب أن يعملوا بشكل منفصل. كان من المعتقد ، على سبيل المثال ، أن فريق تحسين محركات البحث يجب أن يعمل بشكل منفصل عن فريق الكتابة ، وينطبق الشيء نفسه على فريق تمكين المبيعات. لكن وحدة الاتجاه لا تتعلق بفصل الفرق. يتعلق الأمر أكثر بكثير بتوحيد جهود كل فريق فرعي.
على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى الكتاب خطة عمل واضحة يتبعونها. ويمكن أن تشمل خطة التفاعل مع فريق المبيعات التمكين من أجل كتابة نسخة جيدة عن الخدمات والمنتجات وزيادة توليد العملاء. ويمكن أن تتضمن الخطة أيضًا العمل عن كثب مع فريق تحسين محركات البحث لجعل النسخ مثالية قدر الإمكان.
طالما أن كل فريق لديه اتجاه واضح ومهمة في الاعتبار ، فلا ينبغي أن تكون التفاعلات مشكلة! مثال رائع آخر هو نموذج إدارة DevOps. DevOps لتقف على المطورين والمشغلين ؛ كلاهما فريقان مختلفان لهما هدفان مختلفان. أحدهما يكتب الكود ، والثاني يتأكد من انتهاء المشاريع في الوقت المناسب. يدمج نموذج DevOps كلا الفريقين من أجل تسريع الإنتاج وتقليل تكرار التأخير.
بعبارة أخرى ، بصفتك مديرًا ، فإن وظيفتك هي إنشاء خطط تشغيلية لفريقك من شأنها تمكين التفاعلات الضرورية وتجعلها أكثر سلاسة. طالما أن كل فريق يفهم مهمته ويعرف ما يجب التركيز عليه ، يجب ترك البقية للانضباط والاحترام المتبادل.
6 - تبعية المصلحة الفردية
الأنانية صفة بشرية. من النادر جدًا العثور على شخص مؤثر يعطي الأولوية لمصلحة شخص آخر على حسابه. لكن يجب أن يفهم فريقك أن المهام لا تتعلق بأنفسهم! يتعلق الأمر بالفريق بأكمله والتقدم الذي تحرزه الشركة.
نظرًا لأن الفريق لديه تسلسل قيادة واضح ، يجب ترك المصالح الفردية خارج المعادلة. يجب التعامل مع أي سلوك أناني أو فردي بشكل مباشر وتوبيخه باحترام.
إن الفريق الذي يعطي الأولوية للصالح العام وأهداف الشركة على الأهداف الشخصية من المرجح أن يسعى ويزدهر. لكن أليست سمة إنسانية أن تكون أنانيًا وأن تتحدث عن الذات نسبيًا؟ نعم إنه كذلك! وكمدير ، يمكنك تلبية هذه الحاجة البشرية من خلال الإشادة بأداء وإنجازات فرقك ومنحهم جميع الاعتمادات لكل ما يفعلونه بشكل صحيح! حتى لو كانت هذه هي فكرتك وخطتك ، فإن إعادة الاعتمادات للفريق يجعلك تنمو في أعينهم ويقلل من الرغبة في أن تكون أنانيًا.
7 - الأجر
كامتداد لمجموعة المبادئ السابقة لإدارة الأعمال ، تأتي المكافأة لإنهاء مشكلة الأنانية!
يجب أن تكون المكافآت المادية أحد الطقوس في شركتك. هذا يشجع شعور فريقك بالتقدير ويزيد من الزحام والمنافسة بطريقة ودية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضخيم الإنجازات الفردية وإرشاد الموظفين بشكل عادل لأدائهم الممتاز. ولكن هذا يعني أيضًا أنه يجب أن يكون هناك معاملة رسمية على سبيل المثال للموظفين الثلاثة الأوائل في الشركة كل شهر.
يمكن أن يكون الرقم ثلاثة عددًا كبيرًا إذا كان فريقك يتكون من أربعة أشخاص فقط ، ويمكن أن يكون صغيرًا جدًا إذا كان لديك شركة عملاقة تضم مئات الموظفين! مرة أخرى ، إن وظيفتك كمدير هي اكتشاف طريقة فعالة لمكافأة النجوم الساطعة في شركتك.
8 - درجة المركزية
المركزية هي مبدأ نظرية سياسية أكثر منها مبدأ إدارة أعمال. باختصار ، الشركة المركزية هي الشركة التي تتركز فيها سلطة الإدارة في الأعلى. وهذا يعني أن المديرين والمجلس التنفيذي يمتلكون كل مسئولية اتخاذ القرار ، وأي شخص تحتهم هو الفاعل. من ناحية أخرى ، تطلق الشركة اللامركزية العنان لحرية موظفيها في التصرف بحرية والسيطرة على إدارة المشروع.
وبما أن الأخيرة تبدو أشبه بالديمقراطية ، فقد لا تكون مقاربة أفلاطونية! النهج المثالي ، كما نفعل في فاردوت ، هو السعي للاعتدال. سيساعدك اتباع مبادئ فايول لإدارة الأعمال (كمدير) على تنظيم البندول في مكان متوازن تمامًا بين اللامركزية والمركزية.
للقيام بذلك ، نوصيك بعدم تعليم فريقك الاعتماد على إدارتك التفصيلية طوال الوقت. لا تمشِهم من النقطة أ إلى النقطة ب كل يوم. أظهر الطريق ، ودعهم يتعثرون ويزحفون لتصحيح الأمر! يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ القرارات الأساسية بأنفسهم وجعل حياتك أسهل. في نهاية اليوم ، هذا ما يدفع لهم للقيام به ، أليس كذلك؟ لكن مع ذلك ، يجب أن يعلموا أنه ليس من الضوء الأخضر للعمل كمديرين والسيطرة على كل شيء دون إذنك. يجب أن تظل القرارات الكبيرة مركزية ؛ اخترت الطريق ، لكنهم يمشون الميل!
9 - سلسلة عددي
تتمثل إحدى الوظائف الأساسية للإدارة في تنظيم التسلسل الهرمي لسلطة الشركة. وهذا يعني أن كل موظف ، بما في ذلك المديرين والمديرين التنفيذيين ، يجب أن يكون على دراية بمنصبه في الشركة ، وأن يتصرف بناءً عليه. خاصة عند التواصل والتفاعل في الاجتماعات الرسمية.
يوضح فايول أن الحفاظ على حدود هرمية واضحة بين كيانات الشركة يتطلب جعل الاتصال مفتوحًا فقط لمستوى واحد للأعلى أو لمستوى واحد لأسفل. لكن في هذه الحالة ، يواصل فايول شرحه ، حيث سيضيع المعنى في طريقه إلى المجالس العليا. والعكس صحيح ، تصبح التعليمات ضبابية أيضًا وتصبح مربكة قبل أن تشق طريقها أخيرًا إلى الموظفين من الطبقة الدنيا.
ولحسن الحظ ، أتاحت وسائل الاتصال الحديثة التواصل بين جميع الفئات دون التأثير على هيبة الرئيس التنفيذي أو الإساءة إلى موظف جديد. حتى الرؤساء التنفيذيون للشركات التي تبلغ قيمتها تريليون دولار يتواصلون الآن مع العالم عبر هذه التقنيات! ناهيك عن شركاتهم.
يجب أن تستفيد أنت وشركتك من التقنيات الحديثة على أكمل وجه! استخدم Slack على سبيل المثال لجعل التواصل بين الأطراف المختلفة أسهل وأسرع وأكثر فاعلية. وتعتمد على Gmail لتوزيع المهام والملفات الجديدة ، وعلى YouTube لعمل البرامج التعليمية ، وما إلى ذلك.
بمعنى آخر ، هذا هو مبدأ سابق الحل لمبادئ إدارة الأعمال. لا توجد طريقة يمكن أن يواجهها مدير جيد مثلك مع السلسلة العددية.
10 - النظام المادي والاجتماعي
لقد تحدثنا كثيرًا عن المبادئ الإنسانية للإدارة ، ولكن لم يتم إيلاء اهتمام يذكر لوسائل الإنتاج! لكن مرة أخرى ، وسائل الإنتاج تبدأ بالقوى البشرية نفسها! يتعلق النظام المادي والاجتماعي ببناء الفريق المناسب ووضع المعدات المناسبة تحت تصرفهم.
المهمة الأولى للمدير ليست بناء الفريق المناسب! يتعلق الأمر بالأحرى ببناء بيئة العمل المناسبة. ويشمل ذلك أدوات ومرافق الإنتاج الضرورية والحديثة. لا يمكنك أن تتوقع أن يراقب أينشتاين النجوم بدون تلسكوب فلكي! وبناءً عليه ، لا يمكنك أن تتوقع من أي شخص أن يؤدي مهامه في غياب المتطلبات الأساسية.
بمجرد أن تصبح البيئة جاهزة ، فقد حان الوقت لاختيار أعضاء الفريق المناسبين. يجب عليك تحليل مجموعة المهارات المناسبة ونوع الشخصية لاختيار الأشخاص الذين سيعملون بشكل جيد ويحققون أفضل نتيجة في البيئة المعروضة. يوصي خبير العمل والتوظيف الحديث سيمون سينك بالتركيز على الشخصية أكثر من التركيز على المهارات. هذا لأنه يمكن تطوير المهارات وتحسينها بسرعة ، لكن الشخص السيئ قد لا يتغير أبدًا في العمر! وأنت لا تريد أن تتعثر مع مثل هذا الشخص (ولا فريقك كذلك).
11 - الإنصاف
في الشركة الجيدة ، يجب معاملة الموظفين على قدم المساواة بغض النظر عن العرق أو الجنس أو الدين. وهذا يشمل التعويضات المالية وكذلك الاتصالات. إذا شعر أحد أعضاء الفريق أنه يتم معاملته بلطف أقل من غيره من الأعضاء أو الأعضاء ، فلن يشعر الشخص بالغيرة فحسب ، بل قد ينتهي به الأمر أيضًا إلى التركيز على المشكلة وتضخيمها بدلاً من التركيز على العمل. قد لا يكون هذا واضحًا في نتيجة يوم واحد ولكنه سيؤثر بالتأكيد على المدى الطويل.
تتطلب المساواة في بيئة العمل أن تكون متواصلاً حاذقًا يمكنه قراءة تغييرات الاتصال الجزئي مثل النغمة وتعبيرات الوجه وحتى طاقة الناس.
12 - استقرار الحيازة
سيؤدي تعيين موظف جديد ثم فصله من العمل بسبب الأداء المنخفض واستبداله إلى قضاء وقت طويل قبل العثور على القوة المناسبة. ناهيك عن الجهد والوقت الذي لا يمكن الاستغناء عنه والذي لا يمكنك فعل أي شيء سوى مشاهدة المرور.
إنها استراتيجية سيئة إعطاء الأولوية لاستبدال الموظفين على الإيمان بهم. إذا اخترت المرشح المناسب ، فامنحه / لها الوقت الكافي للتكيف مع نظام بيئة العمل الجديد قبل توقع حدوث تحولات سريعة.
في الواقع ، عندما يشعر الموظفون بأنهم قد يُطردون إذا انحرفوا ، خمن ماذا! هم أكثر عرضة للانحراف. والعكس صحيح ، عندما يُمنح الإيمان والوقت ، من المتوقع أن يتحملوا المسؤولية والمبادرة للتعلم بشكل أسرع وأكثر في الإنجاز.
وفقًا لذلك ، اجعل موظفك الجديد يشعر بالرضا عن منصبه الجديد بدلاً من الإجهاد والارتباك. ستكون النتيجة في معظم الأوقات أفضل من عاصفة حريق ثم استئجار.
13 - المبادرة
لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى القمع على أنه إدارة جيدة. تصب المبادئ الحديثة لإدارة الأعمال بسخاء في فنجان الود والاتصال. يجب أن يشعر فريقك بالتشجيع للتحدث واقتراح تحسينات وأفكار في الخطة.
ليس هذا فحسب ، بل يجب أن يشعروا بالترحيب والتشجيع على الكلام. حتى عندما لا يكون الاقتراح ملائمًا للغاية ، فلا يزال يتعين الإشادة بالجهد ويمكنك شرح سبب عدم جودة الفكرة بما يكفي. بهذه الطريقة ، ستتعلم الفرق المزيد عن فلسفة الشركة وستقترح أفكارًا أفضل في المستقبل.
لاحظ فايول أنه عند العمل على الأفكار التي اقترحها الفريق نفسه ، فمن المرجح أن يقدموا أداءً أفضل وأن يقوموا بتحولات سريعة. يشعر الموظفون أيضًا أنهم يُحدثون تأثيرًا وأن لديهم إرثًا خاصًا بهم في الشركة. لهذا السبب نوصيك بشدة بالاستماع والتواصل مع فريقك ، ولكن بحذر لتجنب كسر الحدود التي تحدثنا عنها في مبدأ السلسلة العددية.
14 - Esprit de Corps
من المؤكد أن آخر مبدأ لإدارة الأعمال ليس الأقل أهمية. قد يكون أحد الأسباب هو كلمة "Esprit" التي تعني "الروح" بالفرنسية. هذا يعني أننا نتحدث عن روح الشركة بأكملها هنا!
يحب فايول ويدعو الجميع للتفكير في الشركة كجسم حي. إنه يعتبرها كائنًا له روح وشخصية. وإحدى المهام الأساسية للمدير هي الحفاظ على هذا الجسم نشيطًا وسعيدًا روحانيًا.
في حين أنه قد يكون هناك طرق عديدة للقيام بذلك ، فإننا نوصيك دائمًا بشرح السبب وراء أي مهمة. اجعل الموظفين يعرفون قيمة وأهمية مهامهم. إن الشعور بالمسؤولية سيبقيهم صاخبين حتى عندما تصبح المهمة شاقة ومتعبة. يجب أن تكون النكات وروح الدعابة أيضًا أسلوب حياة في شركتك. تحدث Simon Sinek بشكل مفرط عن هذا الأمر في موقفه الاحتياطي بعنوان Trusting Teams .
استنتاج
لقد كانت رحلة طويلة لمتابعة هذه المبادئ الأربعة عشر ، أليس كذلك؟ لكننا نعتقد أنها رحلة يجب أن يمر بها كل مدير مرة واحدة على الأقل في حياته! سيساعدك هذا ليس فقط في إدارة فريقك ، ولكن أيضًا على التخطيط والتنظيم والتحكم والتنسيق ، وبالتأكيد اتخاذ قرارات أفضل لك ولفريقك. لا تتردد في فعل أكثر من قراءة هذا المقال. وتذكر أن الإدارة ليست فكرة ، إنها مهارة! لذا ، مهما كنت تعتقد أنك اخترته اليوم ، يجب أن يتم تنفيذه غدًا.