أثر التحول الرقمي على صناعة الخدمات المالية
لا يمكن التقليل من أهمية خدمة العملاء في صناعة الخدمات المالية. على سبيل المثال ، كيف تؤثر الخدمة الممتازة لعملاء البنك على رضاهم واختيارهم للأعمال المصرفية.
لكي تزدهر البنوك ، يجب أن يكون كل من تقديم المنتجات والخدمات متوافقاً بشكل كاف مع توقعات العملاء: تحقيق رضا العملاء وولائهم أمر ضروري للبقاء على المدى الطويل.
مع الاضطرابات التحويلية التي أثرت على صناعة الخدمات المالية ، أصبح هذا أكثر صحة من أي وقت مضى. تطورت خدمة العملاء إلى تجربة العملاء.
يؤثر هذا التحول الرقمي على البنوك وشركات التأمين ومقدمي حلول الاستثمار ، وحتى البورصات التي تدرك أهمية إنشاء تجربة رقمية مستدامة لعملائها وزوار موقع الويب.
دراسة حالة: موقع بورصة عمان الجديد يقفز على 137 ألف مكان في ترتيب اليكسا
الحاجة للسرعة: وقت العمل
كلما زاد عدد الناس الذين يعرفون القراءة والكتابة من الناحية المالية والمعقدة ، يتوقعون منك أن تزودهم بتجارب سلسة ومريحة. تأخر مشغلو القطاع المالي عن الحفلة ، واستشعروا الفرصة لخلق تجربة أكثر ملاءمة - ظهرت العديد من الشركات الناشئة التي تقدم حلولًا في مجال التكنولوجيا المالية.
تعتبر أي دفعة متكررة الآن عملًا روتينيًا ، ويقدر الناس الراحة التي توفرها حلول التكنولوجيا المالية بلمسة واحدة التي تقدمها الشركات المربكة. يتم بسرعة اعتماد مشغلين مثل مدى السعودية و efawateercom في الأردن وأصبحوا جزءًا لا يتجزأ من الخدمات المصرفية للأفراد أو تجربة دفع الفواتير.
حتى مشغلي الاتصالات والبنوك قاموا بدمج مثل هذه الخدمات في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم لضمان توفير تجربة شاملة للهاتف المحمول لعملائهم.
وفقًا لمؤشر تبني شركة إي واي العالمية للتكنولوجيا المالية ؛ يستخدم 75٪ من المستهلكين خدمة التكنولوجيا المالية من أجل الدفع والتحويلات المالية. يستخدم 50٪ من المستهلكين خدمة التأمين على التكنولوجيا المالية. الأمر الأكثر إثارة للقلق لمقدمي الخدمات المالية التقليدية مثل البنوك وشركات التأمين هو أنه وفقًا للتقرير فإن 68٪ من المستهلكين سيفضلون استخدام شركة خدمات غير مالية للخدمات المالية.
الوعي بالحلول والخدمات المالية عالية للغاية - حتى بين غير المتبنين. سوف تجد البنوك التي تعتمد على الخدمات المصرفية للشركات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحاجة إلى تحويل نموذج أعمالها بسرعة لأن أكثر من 93٪ يفضلون خدمات التكنولوجيا المالية على الخدمات المالية التقليدية كلما أمكن ذلك.
"إن أكثر ما يثير القلق بالنسبة لمقدمي الخدمات المالية التقليدية مثل البنوك وشركات التأمين هو أنه وفقاً للتقرير فإن 68٪ من المستهلكين يفضلون استخدام شركة خدمات غير مالية للخدمات المالية".
سيكون الابتكار ضروريًا للتنافس في هذه الصناعة ولا يقتصر على تقديم الخدمات المصرفية أثناء التنقل. يتم تعطيل شركات التأمين من قبل المبتكرين وكذلك الذين يبسطون عملية الحصول على بوليصة تأمين والتي تعتبر عادة عملًا صعبًا ومربكًا من قبل المستخدمين.
الاقتراحات التالية جديدة في سوق التأمين ويتم توفيرها من قبل مقدمي الخدمات غير المالية حول التقنيات المبتكرة:
- مواقع المقارنة التأمينية الممتازة
- تأمين التطبيق فقط
- الأجهزة الذكية المرتبطة بالتأمين
نماذج الأعمال الأكثر ذكاءً تعني استثمارًا أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا
يجب أن يعتمد اختيار المزيج الصحيح من التقنيات اللازمة لتوفير تجربة كاملة لعملائك على احتياجاتهم ويجب أن يتم بناؤها حول موقع ويب قوي بما فيه الكفاية للتكيف مع مختلف العوامل التخريبية التي قد تؤثر على عملك أو احتياجات العملاء.
سيتفاعل عملاؤك مع عملك عبر العديد من القنوات التي تمتلكها أو غير ذلك - عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. في وسط هذه الشبكة من القنوات ونقاط الاتصال ، سيكون موقع الويب الخاص بك هو الأكثر أهمية.
من المرجح أن نظام إدارة المحتوى الحالي أو القديم أعاق قدرتك على ترقية موقعك على الويب وتجربة المستخدم باستمرار.
اختر نظام إدارة محتوى قويًا يمكّن المصرف أو أعمال التأمين من:
1. إطلاق مواقع متعددة
تعد الوظائف متعددة المواقع تقنية وحلولًا مثالية للمؤسسات الكبرى العاملة في القطاع المالي.
على سبيل المثال ، البنوك الكبرى التي لديها شبكة واسعة من الشركاء والبرامج مثل الراجحي في المملكة العربية السعودية. قد ترغب في إنشاء مواقع ويب متعددة لمبادراتها المختلفة في محاولة لإنشاء تجربة مستخدم فريدة لكل موقع ويب مع اتساقها مع علامتها التجارية للشركات.
قم بتمكين قسم التسويق وإنشاء المحتوى وتكنولوجيا المعلومات لديك لإنشاء آلاف المواقع وإطلاقها وإدارتها تحت علامتك التجارية. أسرع في السوق ، من نظام إدارة دروبال مركزي واحد. يسمح هذا لمواقع الويب الخاصة بك بمشاركة الأمان والعلامة التجارية المتسقة وعملية نشر وإدارة المحتوى بسلاسة. يمكّن Acquia Cloud Site Factory المصممين ويمنح فريق التسويق الرقمي الخاص بك حرية إبداعية لتلبية متطلبات السوق وتسريع وتيرة عملك.
2. أتمتة التجارب الشخصية
في عالم العميل اليوم الأول ؛ حجم واحد عام يناسب جميع التجارب ليست جيدة بما فيه الكفاية .
أصبح التخصيص عاملاً رئيسيًا في إنشاء تجارب مستخدم ثرية وديناميكية. صناعة الخدمات المالية هي صناعة تتنافس بشدة في تقديم أفضل خدمة عملاء وخبرة مما يعني فقط أن التخصيص يجب أن يكون في طليعة جميع استراتيجياتك التي تركز على إنشاء علاقات دائمة مع عملائك.
يتطلع عملاؤك إلى نشاطك التجاري للخدمات المالية من أجل الأمان والتمكين. يجب أن تكون قادرًا على مساعدة ومساعدة زوار موقعك على تحديد مشاكلهم وتقديم الحلول لهم. يوفر شركاؤنا Acquia أداة تخصيص قوية تسمى Acquia Lift والتي تسمح لجهات التسويق بتنفيذ أنشطة إدارة الملفات الشخصية والتجزئة والتخصيص في مكان واحد وإطلاقها عبر شبكة من مواقع الويب.
يجب أن يكون نظام إدارة المحتوى الخاص بك مرنًا بما يكفي للسماح بعمليات التكامل الرئيسية مع الأنظمة والبرامج ذات الصلة والتقنيات الجديدة التي قد تصبح حاسمة لنموذج عملك.
تنزيل: رحلة عملاء التأمين الرقمي
3. تقديم حملات تسويقية ونتائج ممتازة في دقائق
يمكّن دمج نظام إدارة المحتوى لديك مع أداة أتمتة التسويق المثالية فريق التسويق لديك من إنشاء رسائل تسويقية ديناميكية والتواصل بشكل أكثر فعالية. يوصى بهذا بشدة لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة ، على وجه الخصوص ، هي الأشكال الأساسية للتواصل المفضل بين الشركات المالية وعملائها.
تقدم أتمتة التسويق ميزة تنافسية استراتيجية للبنوك الأصغر أو مقدمي الخدمات المالية مثل وكالات التأمين ذات الموارد المحدودة وموظفي التسويق. يمكنهم استهداف القطاعات التي تحتوي على رسائل تسويقية ديناميكية بنفس فعالية المؤسسات الكبرى ذات الموارد الضخمة المخصصة لجهود التسويق.
يلعب تقديم حملات تسويقية مخصصة للغاية عبر جميع القنوات دورًا مهمًا في تمكين عملك من تكوين المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين والاحتفاظ بعملائك الحاليين بتكلفة أقل.
تنزيل: ورقة بيانات Vardot Marketing Automation
التحدي الأكبر
يبقى التحدي الرئيسي هو أن البنوك وغيرها من مقدمي الخدمات المالية التقليديين بحاجة إلى تغيير طريقة تفكيرهم فيما يتعلق بالتحول الرقمي. يجب أن يبدأ التحول الرقمي من القمة وأن يكون في طليعة كل برنامج جديد لتطوير المنتجات أو الخدمات لمقدمي الخدمات المالية.
تتغير توقعات عملائك بسرعة ويتوقعون منك مواءمة عروض القيمة مع توقعاتهم. هل نموذج عملك قادر على تلبية احتياجات الخدمات المصرفية للأفراد أو سوق التأمين الرقمي؟
التطور في صناعة الخدمات المالية يجبر البنوك وشركات التأمين ومقدمي حلول الاستثمار ، وحتى البورصات على إعادة تصور نماذج أعمالهم. حان الوقت لاتخاذ إجراء والبدء في تمكين عملائك من تحقيق أقصى فائدة يتوقعونها من عملك.