نبقى دائما على اتصال مع الموجودة لدينا عملاء وراء إنجاز المشاريع لكسب الكثير من ردود الفعل كما ممكن.
هذه الممارسة موصى بها بشدة لأنها سمحت لنا بالتعمق أكثر وإثراء رؤيتنا حول التحديات الأكثر شيوعًا والعاجلة لعملائنا. طوال العام الماضي ، قدمنا العديد من المنصات والمواقع الرقمية غير الهادفة للربح ، ومن خلال اتصالاتنا ، علمنا أن الألم الشديد الذي عانوا منه هو الافتقار إلى خدمات موثوقة بعد الإطلاق.
على وجه التحديد ، دعم وصيانة الموقع .
تشتهر المؤسسات غير الربحية بميزانياتها المحدودة والحاجة إلى جعل كل استثمار مهمًا . وبالتالي ، كان عليهم التأكد من اختيار نظام إدارة المحتوى المناسب والبائع المناسب لمساعدتهم على حماية استثماراتهم.
هذه هي المشكلة التي تعاني منها معظم المنظمات غير الربحية - عدم وجود شريك موثوق به في دعم تكنولوجيا المعلومات والصيانة .
إذا كنت مؤسسة غير ربحية أو منظمة غير حكومية تعتمد على التواجد الرقمي ؛ أنت على الأرجح سوف ترتبط بالتحديات الثلاثة التالية:
1. ميزات موقع الويب غير قابلة للاستخدام
تعتمد المؤسسات غير الربحية على مواقعها على الويب لتحقيق أهداف مهمتها التي تتراوح من جمع التبرعات إلى توصيل رسائل حملات التوعية الخاصة بها بفعالية إلى الجماهير ذات الصلة التي تتطلع إلى المشاركة.
يتميز موقع MSF Drupal بأدوات ترجمة متعددة اللغات لضمان وصول رسالتهم إلى الجمهور المستهدف العالمي والمتنوع.
لدى Varbase فريق متخصص ومجتمع من المطورين الذين يقومون بتحديث وتعزيز وحدات CMS بطريقة مستمرة. وهذا يعني أن فريق إنشاء المحتوى والتسويق في MSF سيعلم دائمًا أنهم سينشرون المحتوى باستخدام أحدث وأفضل ميزات UX.
يعد الدعم والصيانة المستمران أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن موقع الويب يتميز بأحدث تحديثات الأمان وأن تجربة مستخدم موقع الويب مدعومة باستمرار من خلال الوحدات المطلوبة.
تعتمد المنظمة غير الربحية على التبرعات ولن يثق المانحون إلا في منظمة تقدر نزاهة موقعها الإلكتروني. آخر شيء تحتاجه هو اختراق موقع الويب غير الربحي الخاص بك والمخاطرة بسمعتك.
إن التخلي عن النظام الأساسي الخاص بك إلى الإهلاك مع تطور التكنولوجيا سيؤدي فقط إلى معاقبة محركات البحث والقائمة السوداء من قبل المتبرعين المحتملين للحصول على تجربة سيئة وغير آمنة.
حماية استثمارك. لا تضيع وقتك وجهدك ومالك من خلال تجاهل موقعك.
2. نقص التمكين
لا يوجد الكثير مما يمكن لفريق المتطوعين غير الربحي القيام به لتحسين تجربة المستخدم. إن امتلاك نظام إدارة المحتوى المناسب يمكن أن يفعل الكثير فقط بدون التمكين والتدريب المناسبين للاستفادة من هذه الأداة.
التمكين المرتبط بالعديد من العملاء من خلال ورش عمل تدريبية بسيطة في بداية المشاريع. من المفترض أن يقلل التمكين من اعتماد العميل على البائع للتعامل مع المشكلات الرئيسية والأساسية مع مرور الوقت.
يجب أن يتكون كل فريق دعم من خبير في الموضوع ، ومطور معتمد معتمد ، ومنسق مخصص يعمل جميعهم في بيئة DevOps تركز على تعزيز وجودك الرقمي.
سيقومون بقياس وتقييم الأداء وحركة المرور وتحديد المخاطر المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي باستخدام الأدوات المتقدمة ولوحات المعلومات والتقنيات التي تعتبر حاسمة لصحة وجودك الرقمي. يجب أن يبحثوا ويطوروا ويبلغوا عن الحلول التي تخدم أهدافك بشكل أفضل.
مع إضافة كل تحديث وميزة لإثراء تجربة المستخدم لزوار موقع الويب الخاص بك - يجب أن تتوقع تمامًا أن شريكك سيقدم الدعم والتدريب والإرشاد لمسؤول موقعك أو فريق التسويق الخاص بك حول أفضل طريقة لاستخدام هذه التحديثات الجديدة لصالحك.
3. ضعف إمكانية الوصول والاعتماد والالتزام
ناقشنا أهمية الدعم والصيانة في مقال سابق. لا يتعلق الأمر فقط بإصلاح الأخطاء أو الخطأ ، بل يتعلق بالتقديم التدريجي لخدمات الدعم الضرورية لأهداف الأعمال الرقمية الأساسية للعميل.
غالبًا ما اشتكت المنظمات غير الربحية من عدم الالتزام الذي أظهره الموردون كلما احتاجوا إلى دعم أو صيانة لموقعهم على الويب. يميل البائعون إلى أن يكونوا متفاعلين ومعاملات بدلاً من أن يكونوا استباقيين ووقائيين. من غير المنطقي أن يتم تحصيل رسوم في كل مرة يظهر فيها خطأ أو خطأ.
يجب أن يدرك شريكك المثالي في الدعم والصيانة أن نجاحهم ونموهم ليس إلا نتيجة لنمو عملائهم ونجاحهم. هذا يعني أنه يجب أن يكون لديهم فريق دعم مخصص ونظام وعملية لمراقبة أداء موقعك الإلكتروني وسلامته في جميع الأوقات.
أنشأنا نظامًا لعملائنا يستند إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تهدف إلى تزويدهم بالخيارات المتعلقة بدعمهم ومتطلبات ما بعد الإطلاق. لقد منحنا هذا النهج القدرة على تقديم دعم سلس استنادًا إلى اتفاقية واضحة وشفافة مع عملائنا - مما يعني أننا قادرون على تقديم خدمات دعم سلسة واستباقية على مدار الساعة ويمكن الوصول إليها لجميع عملائنا.
هل تبحث عن شريك موثوق به لدعم وصيانة الموقع ؟
توفر Vardot اتفاقيات دعم وصيانة على مستوى المؤسسة للعديد من العملاء في جميع أنحاء العالم . إذا كنت ترغب في استكشاف فرصك بعد الإطلاق ، فنحن نرغب في تقديم المساعدة.
تواصل معنا واتصل بنا اليوم.