المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين ، منصة التبرعات العالمية

منصة تبرعات مركزية عبر الإنترنت مخصصة لبناء مستقبل أفضل للاجئين حول العالم.

الصورة
UNHCR Case Study Header Image

توفر المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين الحماية والمساعدة للنازحين قسراً في جميع أنحاء العالم. المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي منظمة عالمية مكرسة لإنقاذ الأرواح وحماية الحقوق وبناء مستقبل أفضل للاجئين والمجتمعات النازحة قسراً والأشخاص عديمي الجنسية.

تُلتمس التبرعات كل عام للميزانية البرنامجية السنوية للمفوضية. لكن الوكالة تطلق أيضًا نداءات تكميلية على مدار العام ، تسعى للحصول على تبرعات إضافية لحالات طوارئ جديدة لا يمكن التنبؤ بها مسبقًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أدركت المفوضية أنها بحاجة إلى منصة تجارة إلكترونية مصممة خصيصًا لدعم أنشطة جمع الأموال ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها ، لأسواق شراكة القطاع الخاص على مستوى العالم. يهدف هذا إلى تعزيز المساهمات عبر الإنترنت للمفوضية على مستوى العالم لتقديم حلول مستدامة طويلة الأجل توفر الأمن والكرامة والمستقبل للاجئين.

يجب أن يكون النظام قويًا وسهل الاستخدام وخاليًا من الأخطاء ومرناً ولديه القدرة على زيادة معدلات التحويل وعدد التبرعات بشكل كبير عبر 9 دول و 10 لغات مع تزويدهم بتكامل برمجي سلس. هذا ، بالطبع ، لم يكن عملاً سهلاً لتحقيقه.

11.5+

Million USD Processed Using the Drupal Fundraising Platform

900+

Published Campaigns in Different Regions at Different Times

63%

Less Time to Build, Design, and Publish Campaigns
الصورة
Nonprofit Drupal 9 CMS UNHCR case study

مخطط

لتحقيق ذلك ، احتاجت المفوضية إلى بناء منصة ويب واحدة تدعم جمع التبرعات عبر الإنترنت في أكثر من سوق مع تجربة إدارة مركزية. اليوم ، تستخدم المفوضية منصة تبرعات مقرها دروبال ، تستخدم مجموعة قوية من الوحدات والخدمات المستخدمة لتحقيق أهداف السرعة والتنوع مع تطبيق متعدد الجنسيات بما في ذلك Varbase و Drupal Commerce و Layout Builder .

دعنا نتناول بعض المشاكل المذكورة سابقًا ونبحث في كيفية تمكين فاردوت للمفوضية من التغلب عليها.

تجربة إدارية مبسطة ومركزية

للسماح للفرق متعددة الجنسيات بالعمل بسرعة ولكي يتم دمج جميع بياناتهم ، تم تطوير منصة تبرعات مركزية مخصصة ، تدير أسواقًا متعددة ومناطق متعددة ، بواسطة فريق فاردوت. نظرًا لأن لكل سوق مستخدمين خاصين به ، فقد استخدم فاردوت نظام إذن دروبال لتسهيل تفويض المسؤوليات. وهذا يعني أن المستخدمين المعينين لأسواق معينة لديهم فقط إمكانية الوصول إلى تلك الأسواق وكانوا قادرين على إدارة حملاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، تم ربط كل سوق بمجموعة اللغات والعملات الخاصة به بشكل مستقل.

سمحت هذه الميزات مجتمعة لمسؤولي الموقع بإدارة المستخدمين وأذونات إنشاء الحملات مع الحصول على نظرة شاملة عبر جميع المناطق والحملات. على مستوى أكثر تفصيلاً ، تم تصميم لوحات المعلومات الخاصة بالحملات والتبرعات لتناسب الاحتياجات المحددة لإدارات المفوضية المختلفة. وكانت النتيجة أن منصة واحدة متعددة الأغراض ولكنها مركزية كانت تخدم 9 دول و 4 مناطق و 56 عملة و 10 لغات.

إنشاء حملة متقدمة باستخدام دروبال التجارة ومنشئ التخطيط

غالبًا ما يحتاج الأشخاص الذين نزحوا بسبب الأزمات إلى المساعدة بسرعة. احتاجت المفوضية إلى تجربة مستخدم إدارية بديهية تسمح للإدارات المختلفة بإدارة الحملات وإنشاؤها وتعديلها بتنسيق سريع للغاية ، لا سيما في أوقات الأزمات. حل فاردوت هذا من خلال تنفيذ مجموعة من الحلول لتبسيط سير عمل إنشاء الحملة لفريق المفوضية.

اسأل فريقنا عن Layout Builder

معلومات الحملة

نظرًا لأن كل حملة فريدة من نوعها ، فقد طورت Vardot نظامًا سهل الاستخدام يمنح المحررين مرونة مذهلة عند إنشاء الحملات. على المستوى الأساسي ، كان المحررون قادرين على تخصيص خيارات حقل النموذج من خلال تحديد الحقول المراد تضمينها وما إذا كانت مطلوبة أم لا. يمكنهم أيضًا تخصيص الحملة بشكل أكبر عن طريق تحديد أنواع التبرعات المحتملة (شهريًا أو لمرة واحدة أو كليهما) بالإضافة إلى الحد الأدنى للمبالغ وخيارات العملة ومبلغ الرسوم ، إذا كان ذلك متاحًا. كان لدى المستخدمين أيضًا القدرة على إضافة تكوينات وسائط مختلفة إلى حملات مختلفة.

نظرًا لأن فريق المفوضية يستخدم Salesforce ، فقد كان لا بد من مزامنة جميع البيانات الموجودة على منصة التبرعات مع المعلومات الموجودة في حساب Salesforce الخاص بالفريق. لكل حملة ، طور فاردوت حقل معرف حملة يتكامل مباشرة مع Salesforce لمزامنة معلومات الحملة عبر النظامين الأساسيين ، مما يوفر لفريق المفوضية بيانات محدثة باستمرار.

التخصيص لا يتوقف عند هذا الحد. على الرغم من وجود رسائل شكر حالية مرتبطة بكل حملة من حملات السوق بشكل افتراضي ، إلا أن المستخدمين لديهم القدرة على تجاوز هذه الميزة لتحديد رسائل شكر مخصصة على مستوى السوق أو مستوى الحملة.

تخطيط الحملة

بعد إعداد جميع معلومات الحملة ، سيختار المستخدمون تخطيط الصفحة الذي يريدون استخدامه من القائمة المنسدلة للتخطيطات المحددة مسبقًا والتي تم تطويرها للتطبيقات الأكثر شيوعًا التي قد يواجهها الفريق. ومع ذلك ، إذا احتاج المستخدمون إلى تصميم أكثر تخصيصًا ، فلديهم القدرة على تحرير التخطيط الحالي باستخدام منشئ التخطيط القوي في Varbase. يمكن للمستخدمين إعادة ترتيب العناصر وتحرير الكتل المتاحة وإضافة كتل جديدة. تتضمن بعض أنواع الكتل كتل الصور وكتل النص وكتل تعليمات HTML البرمجية وغير ذلك الكثير.

أخيرًا ، بمجرد أن يقضي المستخدم وقتًا كافيًا في إنشاء حملة ، يمكنه فقط استنساخها وإنشاء حملة جديدة بجميع التعديلات السابقة. يؤدي هذا إلى تقليل الوقت المطلوب من المحررين لبناء حملات متعددة بشكل كبير. وكل هذا ممكن دون الحاجة إلى أي خبرة فنية. يعني تجاوز الحاجة إلى الدعم الفني أن الفريق الأساسي يمكنه بناء وتصميم ونشر حملات دائمة الخضرة وحملات الأزمات ، في أقل من 30 دقيقة!

تم إقران ذلك بأذونات مستخدم قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح للأقسام المختلفة بإدارة الحملات فقط بناءً على مناطقها ولغاتها وعملاتها.

الصورة
UNHCR Configurations on the region level

الاستهداف الجغرافي الذكي وإعادة التوجيه

بصفتها منصة تبرعات تستهدف أسواقًا ودولًا متعددة ، فإن منصة الويب الخاصة بالمفوضية لديها مستخدمون يزورون من جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك ، تم تحديد عشرات المناطق الجغرافية على المنصة. احتاجت المفوضية إلى طريقة لإدارة الحملات التي يتم عرضها لأي مناطق / دول وفي أوقات مختلفة.

هذا هو المكان الذي قمنا فيه بتنفيذ الاستهداف الجغرافي

عندما يزور المستخدمون منطقة معينة ، يجب أن تعرض المنصة لغة تلك المنطقة ، وعملاتها ، وحملاتها ، وما إلى ذلك لتحقيق ذلك ، قامت Vardot ببناء ميزات تكامل مخصصة للمناطق الجغرافية وإعادة الاستهداف الجغرافي ، باستخدام اكتشاف IP الذكي. باستخدام مجموعة من عمليات إعادة التوجيه القسرية وإعادة توجيه الاقتراحات المنبثقة ، خدم النظام الأساسي للويب الجديد تلقائيًا المنطقة والحملة الصحيحة بناءً على موقع المستخدم.

الصورة
UNHCR Hard and popup suggestions

اقتراحات منبثقة

تعني عمليات إعادة التوجيه القسرية أنه تم توجيه المستخدمين على الفور إلى المنطقة / الحملة المستهدفة بناءً على عنوان IP للزائر. من ناحية أخرى ، فإن الاقتراحات المنبثقة هي في الأساس نوافذ منبثقة مشروطة قابلة للتخصيص تقترح على المستخدمين الانتقال إلى السوق ذات الصلة (إعادة توجيه اختيارية).

التكوينات على مستوى المنطقة

يمكن تعريف دول واحدة أو عدة دول على أنها منطقة واحدة ، يحددها المسؤولون. أثناء تكوين عمليات إعادة التوجيه ، سيختار المسؤولون المنطقة الجغرافية التي يرغبون في إعادة التوجيه منها ، والسوق الذي يرغبون في إعادة توجيه المستخدمين إليه. لديهم أيضًا خيار اختيار ما إذا كانت عملية إعادة التوجيه هذه عملية إعادة توجيه قاسية أو بسيطة. والتكوينات الأخرى مثل الرسالة المنبثقة في حالة إعادة التوجيه الناعمة.

تكوين عمليات إعادة التوجيه على مستوى الحملة

بعد زيارة المستخدم من منطقة معينة ، يرغب المسؤولون في إعادة توجيههم بشكل صارم أو بسيط إلى الحملة ذات الصلة بتلك المنطقة. على غرار كيفية تكوين ذلك على مستوى المنطقة ، يمكن للمسؤولين تخصيصه بشكل مشابه على مستوى الحملة. ويمكن إدارة جميع عمليات إعادة التوجيه بسهولة شديدة من لوحة معلومات مركزية تعرض جميع عمليات إعادة التوجيه النشطة. وهذا يعني أن الفريق لديه القدرة على إدارة وتغيير الحملات التي يراها المستخدمون من نفس المنطقة بناءً على مدى إلحاح كل حملة.

كانت هذه التكوينات القوية ممكنة بسبب اكتشاف IP الذكي من خلال تخصيص وحدة Drupal GeoIP للكشف عن عناوين IP للمستخدم بمجرد دخولهم إلى النظام الأساسي. نتج عن هذه الحلول إنشاء منصة تبرعات من صفحة واحدة تحتوي على أكثر من 400 صفحة تم نشرها لحملاتها المختلفة في مناطق مختلفة في أوقات مختلفة.

Get a Free Consultation on Boosting Your Donations.

تكامل مخصص

تكامل مخصص

لتحسين التجربة الإجمالية ، كان على فريق فاردوت النظر في عمليات الدمج المختلفة التي تم الاعتماد عليها بالفعل في المكدس التكنولوجي الحالي. تم دمج الخدمات الخارجية مثل Salesforce و iRaiser و Google Tag Manager و Google Analytics مع جميع الوظائف الأساسية لمنصة الويب ، مما عزز تجربة المسؤول المركزية والمبسطة.

استضافة قوية

استضافة قوية

دخلت فاردوت في شراكة مع Platform.sh لتزويد منصة التبرع التابعة للمفوضية بمنصة استضافة موثوقة لزيادة المشاركة وجمع التبرعات. سيوفر حل الاستضافة هذا الدعم في أوقات الذروة والنشر السريع ويعمل كمنصة موثوقة للنمو المستمر وقابلية التوسع. كما أنها وفرت مرونة للموقع ، مع وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الأمن الرائد

الأمن الرائد

أتاح استخدامه للفريق عرض جميع معاملات النظام الأساسي على مستوى دقيق وموجه نحو التفاصيل. كما قام أيضًا بتسجيل كل معاملة بمعرف ، ثم أرسل كل هذه المعلومات إلى Salesforce. تعني هذه الوظيفة أنه تم تنفيذ مستويات عالية من إجراءات الأمان ، بما في ذلك المصادقة ذات الخطوتين ، لحماية بياناتهم الحساسة.

الصورة
UNHCR Configurations on the campaign level

من إنشاء الحملة إلى التبرع

الآن ، مع منصة التبرعات الجديدة ، تبدأ العملية بأخبار حول حملة عاجلة يجب نشرها. يمكن لمستخدم فريق المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مع الدور المعين لبلد أو منطقة معينة إنشاء الحملة بسهولة عن طريق تكوين الإعدادات للبلدان واللغات والعملات المستهدفة. يمكن للمستخدم بعد ذلك اختيار الحقول المطلوبة وخيارات التبرع.

بعد ذلك ، ينتقل المستخدم إلى تصميم الصفحة ، المجهزة بأسطول من القوالب المحددة مسبقًا التي يمكن تحريرها بسهولة باستخدام Varbase Layout Builder . يمكن للمستخدم بعد ذلك اختيار الصور والمحتوى والنقر فقط للنشر على الفور.

من البداية إلى النهاية ، استغرق هذا 30 دقيقة.

إن تجربة المستخدم المتوفرة في الواجهة الأمامية والجانب المواجه للجمهور من منصة الويب المحدثة لا تقل أهمية عن سهولة الاستخدام بالنسبة لفريق المفوضية الداخلي. أراد الفريق أن تكون التجربة الرقمية للعميل مبسطة ومباشرة قدر الإمكان.

الصورة
UNHCR Drupal 9 Donation Pages

التمكين من خلال البيانات

حاليًا ، لتتبع نجاح الحملات وتحسين الرحلات ، يستخدم فريق المفوضية Google Analytics لتوحيد مجموعات البيانات المختلفة في لوحة معلومات واحدة. إن وجود كل هذه البيانات في مكان واحد ، بما في ذلك المعلومات السلوكية وفي الوقت الفعلي ، يعني أنه يمكنهم معالجة الأرقام للعثور على رؤى فورية. يمكن أن تفيد النتائج في تحسينات في الوقت الفعلي تقريبًا عند الحاجة والتغييرات طويلة المدى بناءً على أحجام عينات واسعة بمرور الوقت.

يمكن للمفوضية اختبار الحملات والتصاميم بسرعة لتحسين التجارب عبر الإنترنت باستمرار. تتضافر كل هذه الجهود لتوجيه العميل إلى الحملة الصحيحة ، مما يعني أنه لن يضل طريقه أثناء الرحلة.

وهي تعمل. اليوم ، تمت معالجة حوالي 3.5 مليون دولار أمريكي باستخدام منصة دروبال لجمع التبرعات وحوالي. 74 ألف تبرع تمت معالجتها بنجاح.

 

"المعرفة الفنية وفهمها وخبرتها وتفانيها في فاردوت مثيرة للإعجاب. إنهم مكرسون جدًا لعملهم ، ويسعون جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة ".

UNHCR Drupal 9 website logo

النتائج النهائية

إن تمكين منظمة عالمية مثل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين من خلال منصة التبرعات المتقدمة يسهل مساعدة ملايين النازحين بالتمويل الذي هم في أمس الحاجة إليه. بالنسبة لفريق المفوضية ، فإن النجاح يعني تعزيز التعاون المشترك عبر إدارات ومناطق جغرافية متعددة. بالنسبة للمانحين ، يعني النجاح إيجاد الحملة المناسبة في الوقت المناسب بأقل جهد ممكن.

اليوم ، ما يقرب من 26٪ من جميع التبرعات تتم عبر الإنترنت. لقد قطعت تجربة المفوضية على شبكة الإنترنت شوطًا طويلاً منذ الأيام الأولى للإنترنت وهي الآن تقدم بالفعل تجربة سلسة عبر الإنترنت لكل من يستخدمها.

How to Create an Engaging Digital Experience for Non-Profits?

Our Comprehensive Guide Will Answer All of Your Questions.

 

دعم متعدد الأسواق

  • توسيع السوق: عملية تعتمد على التكوين لإنشاء سوق جديد لتطبيق ما.
  • أضف سوقًا جديدًا بأقل جهد إداري مركزي.
  • يجب أن تكون مكاتب السوق قادرة على إعداد خيارات النماذج واللغات ونقاط التسعير الخاصة بها وما إلى ذلك.
  • يجب أن يكون من السهل تكوين غالبية الخيارات لما يتم استخدامه أو لا يتم استخدامه دون الحاجة إلى مطور.

التبرعات وصفحات الحملة

  • قدرة مستخدم الواجهة الخلفية على تحديد ما إذا كان سيعرض مجموعات مختلفة لمرة واحدة أو متكررة
  • المرونة الكاملة وقوة تكوين الحملة بما في ذلك نماذج الالتقاط ومبالغ التبرعات والعملات وأنواع التبرعات
  • المرونة الكاملة وقوة مظهر الحملة باستخدام محرر السحب والإفلات السهل الاستخدام
  • تخطيطات محددة مسبقًا للحملة
  • القدرة على تجاوز إعدادات الحملة الافتراضية الموروثة من السوق مثل حقول النموذج ، والصياغة ، والتسعير ، وصفحات الشكر / رسائل البريد الإلكتروني ، والبيانات الوصفية

محرك إعادة التوجيه

  • القدرة على إنشاء وإدارة قائمة بإعادة توجيه عناوين URL لكل حملة / نموذج
  • القدرة على إدارة قائمة إعادة توجيه افتراضية دائمة الخضرة لجميع الأسواق التي يمكن إضافتها بسهولة إلى أي صفحة جديدة
  • السماح للأسواق بإضافة عناوين URL الخاصة بهم مباشرة إلى قائمة إعادة التوجيه الافتراضية
  • السماح للأسواق بإضافة عناوين URL الخاصة بهم مباشرة إلى قائمة إعادة توجيه صفحة معينة

بوابات الدفع ومعالجات الدفع

التكامل مع العديد من بوابات الدفع ومعالجات الدفع وعلى مستوى الدولة أو السوق.

تجارة دروبال

متعدد اللغات ومتعدد المناطق

  • لغات متعددة لكل سوق
  • كشف IP مع تكوين عمليات إعادة التوجيه
  • دعم متعدد العملات لكل بلد / سوق
  • سير عمل ترجمة سهل

SEO

  • بنية عنوان URL مُحسّنة لتحسين محركات البحث ، واضحة وموجزة إذا كانت مرئية للعميل
  • دعم العلامات الأساسية إذا كان ذلك مناسبًا
  • دعم البيانات المنظمة (schema.org)
  • خريطة موقع XML لدعم الحملة مع اقتراحات الاستهداف الجغرافي hreflang

الإستراتيجية الرقمية

تكاملات

  • Google Tag Manager و Google Analytics وتكامل التجارة الإلكترونية المحسّن في Google Analytics
  • تكامل Salesforce و CRMs الأخرى المحتملة

هل تحتاج إلى قرص مضغوط و CI؟