نموذج رحلة العملاء الرقمية

تتمحور خرائط رحلة العميل الرقمية حول تصور كيف ينتقل الجمهور من عدم إدراك وجود علامتك التجارية على الإطلاق ، إلى أن يصبح عملاء ومروجين لعلامتك التجارية. يضطر المسوقون الناجحون الآن ليس فقط إلى معرفة مراحل رحلة العميل الرقمية الثمانية ولكن أيضًا كيفية تحسين كل مرحلة عبر نقاط الاتصال وقنوات الوسائط المختلفة. وستساعدك خريطة DCJ الخاصة بنا على تحقيق كلا: معرفة المراحل وتصور رحلة لتحويل جمهورك إلى عملاء متوقعين ومروجين.

فيما يلي نظرة فاحصة على مراحل DCJ التي ستقوم بتعيينها:

1. الوعي

في هذه المرحلة ، حددنا جميع الممارسات التي سنعتمد عليها للوصول إلى الجمهور وتوعيته بوجود علامتنا التجارية. بمعنى آخر ، نحن نتحدث عن التسويق الرقمي! كيف سنقوم بتسويق علامتنا التجارية ومنتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت؟ هل سنعتمد على الإعلانات المدفوعة مثل Adwords و Facebook Ads ، أم أننا نفضل اللعب على المدى الطويل والتركيز على تحسين محركات البحث (SEO) وتوليد عملاء محتملين واردة؟

2. المشاركة

المشاركة هي المرحلة الثانية في رحلة العميل الرقمية. هنا ، السؤال الذي نهدف إلى الإجابة عليه هو: كيف يمكننا تحويل الوعي إلى مشاركة؟

يمكن للأشخاص ببساطة إلقاء نظرة على إعلانك وتخطيه وعدم تذكر علامتك التجارية مرة أخرى. جهودك الآن دفنت في النسيان! لذا ، فإن تجنب ذلك يتطلب إشراك الجمهور ، وجعله يحدق ، وينظر إليه ، ويتحقق من قطعة الإعلان الخاصة بك.

3. الاشتراك

في هذه المرحلة ، نحاول جمع معلومات حول العملاء المحتملين. يمكن تبادل المعلومات مقابل كتاب إلكتروني ، أو ندوة عبر الإنترنت ، أو عرض توضيحي ، أو عرض أسعار ، أو مكالمة من فريق المبيعات ... إلخ. وبعبارة أخرى ، فإنك تقدم لهم أداة / معلومات قيمة ومجانية تجعل حياتهم أسهل ، والتي سيكونون كذلك تبادل معلومات الاتصال الخاصة بهم في المقابل.

4. التحويل

الآن ، بعد أن أصبح لدينا معلومات العملاء المحتملين ، نحتاج إلى حثهم على اتخاذ إجراء صغير! السؤال هو: كيف نجعل الناس يلتزمون بعلامتنا التجارية؟

عادة ما نلتزم بشيء إما بأموالنا أو بوقتنا. لذلك ، نحتاج إلى جعل العملاء المتوقعين يقضون الوقت معنا ، في جلسة تجريبية على سبيل المثال أو شراء منتجاتنا.

5. الحماس

ربما تكون هذه هي أهم مرحلة على الإطلاق! عندما نعرف ما إذا كنا قد نجحنا في جميع الخطوات السابقة ، وما إذا كانت الخطوات التالية ستكون رائعة أم لا!

ما تريد القيام به هو إيلاء اهتمام كبير وتخصيص الكثير من الوقت لاختبار وتطوير المنتج الذي تقدمه أو التحضير لهذا الاجتماع مع عميل محتمل. إذا تركت انطباعًا جيدًا مصحوبًا بالحيرة والتفاهم في نفس الوقت ، فسيوافق الناس بالتأكيد على اجتماع آخر. وسيدفعون المزيد من المال لعلامتك التجارية. وبالتأكيد ، من المرجح أن ينضموا إليك الآن في المراحل التالية!

6. تصاعديا

المرحلة الصعودية هي المكان الذي يحدث فيه البيع بالفعل. الآن فقط ، نبدأ في إغلاق عملائنا لشراء تذاكر باهظة الثمن.

لا تركز على إغلاق البيع الفعلي في لحظة الوعي ولا في أي من المراحل الخمس الأولى! سوف تخيف فقط يقودك المحتمل بعيدًا. لا يرغب العملاء المحتملون في منحك أموالهم إذا كانوا لا يعرفون من أنت ولا يفهمون لماذا ينبغي عليهم ذلك في المقام الأول. إن رحلات العملاء الرقمية التي لا تدرك الوعي والإثارة والصعود كمراحل منفصلة ، ستضيع الكثير من وقتك وأموالك.

7. المحامي

يقول الأشخاص الآن ببساطة أشياء جيدة عن علامتك التجارية حتى بدون التواصل معك وطلب ذلك. ببساطة لأن الرحلة الرقمية وتجربة العملاء التي منحتها لهم كانت من الطراز الأول.

يمكنك حتى الاتصال بهم أو جعل أحد أعضاء فريقك يتواصل معهم ويطلب منهم إجراء مقابلة معهم لإنشاء قصة عميل سعيدة. يمكنك الاستفادة من هذه القصة وزيادة الوعي والمشاركة لأن الناس يميلون حقًا إلى شراء الأشياء التي يرون أن الآخرين سعداء بها!

8. المروج

DCJ مثل حلقة فارغة. ينتهي بهم الأمر فقط ليبدأوا من جديد!

المروج هو ببساطة مدافع يقوم الآن بنشر الأخبار حول علامتك التجارية. بمعنى آخر ، سيبدأ عملاؤك السعداء في التحدث عنك ؛ وبالتالي زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

لقد أنشأنا نموذجًا لمساعدتك على تخطيط رحلة العميل الرقمية وتحسينها. سيمكنك النموذج من تحديد ومتابعة أداء كل مرحلة خلال الحملة التسويقية بأكملها. لذلك ، يمكنك البدء بملء ما ستفعله في كل مربع في العمود الأول. على سبيل المثال: كيف ستخلق الوعي في مربع الوعي ، ما المنتج الذي ستبيعه لخلق الإثارة في المنتج المثير ... إلخ.

بعد ذلك يمكنك تقييم أداء كل مرحلة أثناء الحملة وحفظ البيانات في العمود الرأسي الثاني أمام كل مرحلة. أخيرًا ، يمكنك تبادل الأفكار حول كيفية تحسين أداء كل مرحلة ، ثم تدوين الملاحظات في العمود الرأسي الفارغ الثالث. بمجرد انتهاء الحملة ، كرر العملية واستمر في التحسين!

 

قم بتنزيل نموذج DCJ المجاني الخاص بنا لرسم الخرائط وتحسين رحلة العملاء الرقمية الخاصة بك بشكل أسرع من أي وقت مضى.