هناك قدر كبير من الحماس حول روبوتات الدردشة في عالم تكنولوجيا الإنترنت اليوم. وأثارت النيران خبر قيام البيت الأبيض بإنشاء برنامج دردشة على فيسبوك باستخدام دروبال . يشرح هذا المنشور ماهو برنامج الدردشة ، وحالته الحالية ، وكيف يمكن أن يفيد مؤسسات الأعمال.
ما هو برنامج الدردشة الآلي؟
Chatbots هم وكلاء برمجيات يتواصلون ويتعاونون مع المستخدمين من خلال الرسائل النصية باستخدام لغة طبيعية ، مثل اللغة الإنجليزية ، لإنجاز مهام محددة. أمثلة على المهام الشائعة في سياق العمل هي الاستفسارات حول المنتج والطلب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يبشر Chatbots بكونه الجيل التالي من التكنولوجيا التي يستخدمها الناس للتفاعل عبر الإنترنت مع مؤسسات الأعمال. من منظور تاريخي ، يتضمن الجيل الأول من تكنولوجيا الاتصال بالعملاء مواقع الويب. يفتح المستخدمون موقع الشركة على الويب داخل متصفحهم ، ويتنقلون في صفحات الويب للحصول على المعلومات التي يريدونها ولإطلاق معاملات تجارة إلكترونية متنوعة ، مثل طلب منتج.
التالي هي تطبيقات الجوال التي يمكن للمستخدمين تنزيلها على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. تكمن المشكلة في التطبيقات في أنه يتعين على الأشخاص تنزيل كل منها يدويًا وتعلم كيفية استخدامه. تقود Chatbots الطريق للموجة التالية من التكنولوجيا.
مع برامج الدردشة الآلية ، لا توجد تطبيقات جديدة لتنزيلها. وذلك لأن معظم المستخدمين لديهم بالفعل تطبيق تطبيق رسائل فورية واحد على الأقل مثبت على أجهزة الاتصال الخاصة بهم ، مثل SMS و Facebook Messenger و Slack و Telegram و Kik وما إلى ذلك. ومن المزايا الأخرى لبرامج الدردشة الآلية أنه نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية تتواصل باستخدام لغة طبيعية ، فإن المستخدمين لا تحتاج إلى معرفة واجهة موقع ويب جديدة أخرى والراحة مع المراوغات التي لا يمكن تجنبها.
يتم تشغيل واجهة chatbot بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI). منظمة العفو الدولية مكلفة بفهم النص الذي يدخله المستخدمون ويمررون المعرفة إلى الواجهة الخلفية للمعالجة. فائدة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي هي أن برنامج الدردشة الآلي سيتعلم بمرور الوقت لفهم تفضيلات المستخدم بشكل أفضل ونتيجة لذلك ، تقديم خدمات أفضل وأسرع.
لماذا تعتبر برامج الدردشة الآلية مهمة للشركات؟
تم الإبلاغ عن أنه ، في عام 2016 ، لأول مرة في تاريخ الإنترنت ، كان عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي. ويترتب على ذلك أن الدردشة تجاوزت وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح المعيار الفعلي في الطريقة التي يريد بها مستخدمو الجوال الاتصال.
من المعروف أن مستخدمي الجوّال هم مجموعة غير صبور ، وهم على استعداد للتخلي عن أي موقع ويب بشكل جماعي إذا تم إجبارهم على الانتظار لمدة ثوان فقط بعد طلبهم الأولي. هل يعمل عملك بشكل صحيح للتعامل مع هذه الهجمة 24 × 7 من استفسارات منتجات العملاء وأوامر المبيعات وطلبات الدعم؟
مصدر الصورة: Business Insider
يمكن برمجة Chatbots لمراقبة والاستجابة لجلسات الدردشة التي تقع ضمن خبرتها في المجال ، مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وتفويض إرجاع البضائع (RMA) ، واستعلام المبيعات ، وما إلى ذلك. لكي تقوم برامج الدردشة الآلية بعملها ، تحتاج المؤسسات أولاً إلى التقاط المجال المذكور المعرفة في قاعدة المعرفة. بمجرد أن تصبح المعرفة متاحة ، يمكن لروبوتات الدردشة أن توظف جميع وظائف الشركة الهامة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
من خلال نشر برامج الدردشة الآلية ، يمكن للأعمال توفير المال عن طريق تسهيل عدد الموظفين مع ضمان وقت استجابة جيد للخدمة. إلى جانب الميزة التي تعمل دائمًا ، هناك ميزة رئيسية أخرى لاستخدام برامج الدردشة الآلية هي الاتساق في كيفية تطبيق عمليات عملك: ستقوم برامج الدردشة الآلية بتنفيذ منطق الأعمال بشكل متسق في جميع جهات اتصال العملاء.
تقدم Chatbots بأنه ليس الدواء الشافي لجميع مشاكل خدمة العملاء في المؤسسة ، كما أنه لا يحل محل القوى العاملة البشرية بالكامل. لا يزال يتعين على العملاء البشريين حل المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتجاوز قدرة روبوتات الدردشة. في حين أن برامج الدردشة الآلية يمكنها حل أبسط مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إلا أنه لا يزال مطلوبًا من فنيي الدعم من المستوى الثاني معالجة مشكلات المنتج المعقدة.
حالة الاتحاد
لا تزال تقنية chatbot تقنية ناشئة. هناك العديد من المكونات التي يجب أن تعمل معًا لجعل برامج الدردشة الآلية تعمل. اعتبارًا من اليوم ، لم يتم توحيد مكدس التكنولوجيا ، ولم يتجلى أحد قادة السوق الواضحين بعد.
تمامًا كما يوجد العديد من تطبيقات المراسلة ، هناك العديد من منصات إنشاء برامج الدردشة إن لم يكن أكثر ، تم تصميم كل منها للعمل مع مجموعة فرعية من تطبيقات المراسلة المحددة. يوفر أيضًا بعض موردي تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook و Telegram ، منصات إنشاء برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم. إلى جانب تلك ، هناك منصات أخرى للدردشة من طرف ثالث تدعم العديد من تطبيقات المراسلة.
على سبيل المثال ، Chatfuel هي منصة دردشة تدعم كل من Facebook و Telegram. يدعم Microsoft Bot Framework Facebook Messenger و Slack و SMS.
تدعي معظم منصات بناء برامج الدردشة أن برامج الدردشة الآلية يمكن تطويرها في دقائق دون الحاجة إلى ترميز. على الرغم من أن إنشاء برنامج chatbot قد يستغرق دقائق فقط ، فإن جعله يفعل شيئًا مفيدًا يتضمن التخصيص بما في ذلك تهيئة محرك الواجهة الأمامية للذكاء الاصطناعي ، وخلفية معالج الدفع للتجارة الإلكترونية ، إلخ
نظرًا للخيارات والإمكانيات الفنية التي لا تعد ولا تحصى ، من الأفضل الاستفادة من المساعدة المهنية لتوجيه تطوير برامج الدردشة الآلية لمؤسستك التجارية.
Chatbots و Drupal
لقد أنشأت العديد من الشركات بالفعل وجودها عبر الإنترنت في شكل موقع ويب باستخدام تقنية CMS على مستوى المؤسسات ، على سبيل المثال ، Drupal. الخبر السار هو أنه يمكنك إضافة تقنية chatbot إلى البنية التحتية التكنولوجية الموجودة لديك ، بدلاً من البدء من نقطة الصفر.
إذا كنت قد قمت بالفعل بإنشاء موقع ويب دروبال على مستوى المؤسسات ، فأنت متقدم بخطوة على الجميع . البنية التحتية دروبال هي في الأساس بوابة تلتقط منطق عملك ، بما في ذلك الجزء الخلفي الذي يتفاعل مع التجارة الإلكترونية وأنظمة المكتب الخلفي الأخرى.
تتضمن إضافة برامج الدردشة الآلية إلى مجموعتك التكنولوجية الشاملة إضافة البرامج الوسيطة المناسبة لربط الواجهة الأمامية لبرنامج الدردشة الآلي بالخلفية الخلفية المنطقية المستندة إلى دروبال.
كما ورد في القسم السابق ، فإن chatbots نفسها هي تقنية ناشئة قد تكون خارج النطاق لمعظم خبرة التطوير الداخلية. إن إضافة البرامج الوسيطة لدمج روبوتات الدردشة مع الواجهة الخلفية لـ Drupal هو مستوى إضافي من تعقيد البرامج.
هذا الإطار الوسيطة متاح من مجتمع دروبال ولكنه حاليًا في مرحلة مبكرة جدًا للتسويق. لضمان نجاح مشروع chatbot الخاص بك ، ينصح بشدة الاستشارات المهنية.
إذا كنت بحاجة إلى خدمات احترافية ، سواء كنت تريد إنشاء موقع دروبال على مستوى المؤسسات من الصفر مع تكامل برنامج الدردشة الآلية أو إضافة إمكانيات برنامج الدردشة الآلية إلى نظامك الأساسي الحالي في دروبال ، يسر Vardot أن تقدم مثل هذه الخدمات من المقر الرئيسي الأردني أو مكاتبها الإقليمية الأمريكية والمصرية. اتصل بنا الآن لمزيد من التفاصيل بشأن مشروعك!