تقريبا كل شركة تطوير ويب مثل شركتنا تهتم بهذا. العملاء ، والمصممين ، ومعماري المعلومات ، والمطورين ، والمطورين الأماميين ، وحتى ضباط التسويق ، كل شخص لديه هذا على جدول أعماله / كل شخص وينظر إليه بشكل مختلف ، وبالتالي الارتباك.
أولاً ، ستقضي ساعات في محاولة التوصل إلى اتفاق مشترك حول تجربة المستخدم في البداية ، ويركز كل منها على الجوانب ذات الصلة بعملهم ، وبمجرد حدوث ذلك ، سيعين الموظفون بشكل مختلف أهمية عامل واحد أو الآخر ، مع الكثير من نعم ولكن ، وماذا لو تم طرحه في جميع أنحاء الغرفة. وإذا تم التعامل مع كل هذا من خلال معجزة ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى تجربة مستخدم ترضي البعض وتحبط الكثير. كل هذا يبدو مألوفا؟ حسب اعتقادك لماذا حدث هذا؟
بالعودة إلى اللغة ، لا يوجد تعريف واضح لهذه العبارة ؛ يقدم القاموس المعنى التالي "التجربة العامة لشخص يستخدم منتجًا مثل موقع ويب أو تطبيق كمبيوتر ، خاصة من حيث مدى سهولة استخدامه أو إرضائه".
لاحظ كيف أن الكلمات الرئيسية الرئيسية "سهلة" و "مرضية" هنا؟ ألا يجب أن يسهل هذا التحديد؟ لا ليس بالفعل كذلك! لأن مستخدمي النظام في كثير من الأحيان ليسوا موظفين يناقشون تجربة المستخدم.
عندما يكون لديك بالفعل مستخدمون لمنتج أو خدمة ، يمكنك أن تسألهم عن تجربتهم أو ترصدهم باستخدامه ، وستجد ردود فعل تتراوح من رد فعل عاطفي عميق مثل حبها أو كرهها ، إلى تعليقات أكثر عقلانية حول تجربتهم باستخدام المنتج أو النظام. التعليقات التي قد تتغير بعد إعادة استخدام منتج عدة مرات أو قد تتكيف مع تجربة مستخدم أسوأ إذا استخدموا المنتج لفترة كافية ووجدوا قيمة فيه ، أو إذا كانوا ببساطة معتادون عليه.
بصفتي مستخدمًا لـ iPhone 6+ ، أعجبت شخصيًا بالشاشة الكبيرة ، فقد جعلتني أتخلى عن جهاز iPad الخاص بي ، من ناحية أخرى ، ما زلت غير مرتاح مع الحجم ، خاصة عندما لا يمكنني استخدام يدي الأخرى للتفاعل مع عليه. ما أحاول قوله هو أن المستخدمين غالبًا ما يجدون أنفسهم يقدرون ويريدون ميزتين متضاربتين في المنتج ، وحتى تعطيك أنت ، اختصاصي تجربة المستخدم ، ما يريده ، فلن يعرف أحيانًا ما هو. سوف ينظرون إليها أحيانًا ، ويكرهونها ، ويستخدمونها لبضعة أيام ، ويقعون في حبها.
إذن ماذا نفعل؟ لا يمكننا التصميم للجميع بسبب التفضيلات المختلفة ، ولا يمكننا الافتراض! الطريقة الوحيدة للذهاب هي البيانات الثابتة ، والبحث الكثيف للجماهير ، وتفضيلاتهم ، وحتى عملية تفكيرهم. وهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن بها تسوية الخلط المذكور أعلاه بين الموظفين المختلفين ، عندما أخبرك أن 90٪ من جمهورنا يفضلون أن يكون بهذا اللون أو الحجم ، حينها سنتفق في النهاية.
أخيرًا ، هذا هو السبب في أن أهم سؤال يجب أن تطرحه على نفسك كأخصائي تجربة مستخدم هو لماذا! لماذا اخترت هذا اللون؟ لماذا تتم كتابة المحتوى بهذه الطريقة؟ لماذا أفعل أي شيء أفعله؟ وإلا ، كن مستعدًا لتحدي اختياراتك وتغييرها.
المزيد عن هذا الموضوع في الجزء الثاني من هذه المقالة. في غضون ذلك ، شاركنا تجربتك في بناء انطباع مستخدم في قسم التعليقات أدناه.