لا يمكن التقليل من تأثير التكنولوجيا الرقمية المدمرة على الفرص والأسواق الجديدة المحتملة ونمو الأعمال والعائدات.
يظهر بحث McKinsey أن الشركات التي تفشل في تبني أنشطة التحول الرقمي أو التقنيات الرقمية تعاني من خسائر كبيرة:
الآن بعد أن أثبتنا أن التحول الرقمي ضروري للأعمال التي تتطلع للازدهار في عالم رقمي ... ماذا نعني بذلك بالضبط؟
التحول الرقمي هو عملية تحسين العمليات التجارية والمنتجات والخدمات والعمليات والاتصالات بطريقة تتمحور حول العملاء بشكل مستمر .
يبدو بسيطا بما فيه الكفاية.
فلماذا هناك أمثلة كثيرة على فشل التحول الرقمي؟
هل يوجد لديك خطة طريق مدروسة؟
إذا لم تستطع الإجابة على هذا السؤال ؛ الاحتمالات هي فشل مشروع التحول الرقمي الخاص بك.
نفهم لماذا عملك يجب أن تبني التحول الرقمي: خلق تجربة رقمية لعميلك.
يتم تحديد معدل الاختراق ومستويات تعطيل التكنولوجيا الرقمية في الصناعات من خلال استعداد العملاء وتوقعاتهم.
الهدف النهائي هو تحويل عملك إلى مؤسسة تتمحور حول العملاء تمامًا وتحسين عملياتك والعمليات وفقًا لتلك المعايير المطلوبة لتقديم تجربة رقمية فعالة.
لتحقيق ذلك يجب عليك:
- افهم احتياجات عملائك.
- تقييم التأثير الحالي والمحتمل للتكنولوجيا الرقمية على السوق والصناعات ذات الصلة
- حدد دوافعك وأهدافك وراء تجربة المستخدم التي ترغب في تطويرها لعملك.
قرارات في وضعية الذعر
التغيير ثابت وكان على كل عمل التكيف من أجل النمو. لكن المخاطر الآن أعلى من أي وقت مضى.
لم يكن تبني التغيير أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى للشركات التي تهدف إلى البقاء في العالم الرقمي.
نعم ، البقاء على قيد الحياة.
يوضح الرسم البياني أدناه تمامًا النقطة:
العالم الرقمي لا يعرف عمالقة الصناعة. يتعرض الرؤساء التنفيذيون للضغوط لأنهم يشعرون بالقلق من أن يصبحوا رواد صناعةهم .
سواء كان التعامل مع المواطنين الرقميين الذين يبتكرون في صناعتك أو منافسيك الحاليين الذين اعتنقوا التكنولوجيا الرقمية وأصبحوا مخترعين في حد ذاتها ... ضغط التخلف عن الركب حقيقي.
تدرك الشركات التي تعتمد على نماذج الأعمال التقليدية أنها لن تعيش إلا إذا تغيرت.
إن السرعة العدوانية التي حدث بها الابتكار المدمر في كل صناعة حولت السوق إلى لغز معقد لفك رموز الشركات التقليدية التي لا تعرف كيف تتقدم بعد ذلك.
هذا التحدي المتراكم على التهديد بالتخلف عن الركب دفع العديد من الشركات إلى تبني شكل من أشكال التحول الرقمي أثناء وجودها في حالة الذعر.
أدت القرارات المتسارعة القائمة على الخوف أو التأثر بالفرص المحتملة التي يمكن أن يوفرها التحول الرقمي لشركة ما إلى جهود مضللة انتهى بها الأمر إلى أخطاء باهظة الثمن في الحكم.
لا تستثمر في التقنيات الرقمية التي لا تحتاج إليها. لا تتخلص من نموذج عملك أو عملياتك إذا لم تكن بحاجة لذلك.
هذا ليس وقت الذعر. كن متعمدًا واستراتيجيًا وجريئًا.
يمكن أن يؤدي الابتكار المدمر إلى المزيد من المنافسة والتهديدات والمخاطر في السوق ؛ ولكنه يوفر أيضًا الكثير من الفرص.
- استمع إلى عملائك وتوقع اتجاهات السلوك التي يمكن أن تؤثر على عملك. استخدم التكنولوجيا الرقمية لرقمنة العمليات والعمليات التجارية الأساسية وفقًا لذلك.
- حوّل عملك الأساسي إلى تجربة رقمية أكثر تخصيصًا للمستخدمين النهائيين أو العملاء الذين سيستفيدون من خدمة لا يمكن أن تتحسن إلا مع مرور الوقت.
- راقب منافسيك عن كثب. لا يقتصر الابتكار على تلك الشركات الناشئة الرقمية الصغيرة في مجالك. يمكن للمنافسة أن تبتكر أيضًا.
كن جريء وعلى إستعداد
اعتمدت العديد من الشركات التقليدية التي نجحت رقميًا استراتيجية تحويل رقمية هجومية ذات شقين:
- رقمنة قدرات الأعمال الأساسية
- استكشف فرص السوق الجديدة من خلال الابتكار الرقمي
من ناحية ؛ تبنت المؤسسات جهود التحول الرقمي لتحسين أداء وكفاءة العمليات والعمليات التجارية الأساسية ذات الصلة.
يمكن لرقمنة قدرات الأعمال الأساسية أن تكون:
- للوصول إلى جمهور أوسع عبر القنوات والمنصات الرقمية المتاحة أو الجديدة مثل Facebook أو Twitter أو Snapchat أو الأفضل من ذلك من خلال منصتك الاجتماعية الخاصة.
- لتعزيز التسويق من خلال التواصل الفعال والموجه والشخصي القائم على تحليل البيانات الضخمة.
- لتطوير منتجات وخدمات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية لتعزيز تجربة عملائها الرقمية.
من ناحية أخرى؛ تقوم الشركات التقليدية أو "المخترعون الرقميون" بتشكيل أسس منافسة جديدة في السوق من خلال الاستثمار في الفرص الجديدة التي توفرها التقنيات الرقمية المتاحة لهم.
أمازون مثال على كيفية تطور عمل نموذج أعمالها وتوسيع نطاقها إلى مناطق جديدة مع اعتمادها من التكنولوجيا AI وتطوير اليكسا . منتج يعزز تجربة تسوق عملائهم.
الشركات الناجحة هي أولئك الذين لا يشعرون بالقلق من البقاء ، بل أولئك الذين يرون فرصًا للنمو عندما يرى الآخرون فقط المخاطر والتهديدات.
عدم الوضوح والتواصل
يمكّنك فهم ما يريده عميلك من تطوير استراتيجية تحويل رقمية واضحة لمؤسستك.
بصفتك رئيسًا تنفيذيًا ، يجب عليك:
- أخبر كل قسم في مؤسستك عن دوره وقيمته في عملية التحول الرقمي الجارية.
- إظهار الالتزام بالتحول الرقمي ؛ الاستثمار في الموارد المطلوبة.
الشركات التي تمتعت بنجاح التحول الرقمي ضمنت أن جميع الإدارات ذات الصلة عبر مؤسستهم تكون على علم بكيفية تأثير كل من أدوارهم على نمو الأعمال.
إن نشر الرؤية والالتزام بتحقيقها من خلال الاستثمار في المجموعة الصحيحة من المهارات والموارد والتكنولوجيا اللازمة سيزيل مقاومة التغيير في ثقافتك التنظيمية نحو اعتماد التقنيات الرقمية.
بدلاً من ذلك ، ستقوم بإنشاء فريق متماسك مع إحساس بالملكية في مستقبل مؤسستك.
يجب مراقبة عمليات مؤسستك وعملياتها وأنشطتها ذات الصلة وتحسينها باستمرار لضمان أن تكون مرنًا بما يكفي للحفاظ دائمًا على تجربة مستخدم فعالة لعملائك.
سيتطلب هذا التنسيق اتصالات فعالة وواضحة لضمان النجاح.
ليس هناك مجال لنصف التدابير إذا كنت جادًا بشأن التحول الرقمي.
وهو ما يقودنا إلى ...
عامل تكنولوجيا المعلومات
لم يعد قسم تكنولوجيا المعلومات لديك هو غرفة الطابق السفلي التي تتصل بها للحصول على الدعم الفني.
إن صياغة تجربة رقمية للمؤسسة هي عملية مستمرة. وهذا يتطلب نظام دعم مع مجموعة المهارات ذات الصلة مع البنية التحتية اللازمة لتكنولوجيا المعلومات.
يعتمد أساس خطة عملك طويلة الأمد والعمود الفقري على امتلاك قسم تكنولوجيا المعلومات بالمجموعة المطلوبة من المهارات والموارد.
في أكثر الأحيان؛ المؤسسات والشركات التي نجحت في رقمنة قدراتها التجارية الأساسية ، حيث كانت أول من استثمر بكثافة في التكنولوجيا الرقمية ذات الصلة المطلوبة في كل مستوى من عملياتها.
ومع ذلك ، فإن تحقيق قفزة في التكنولوجيا دون إتقان معرفة المزيد من الأساسيات الأساسية لكيفية تأثيرها على أرباحك وتمكين نموك أمر خاطئ.
أولاً ، يجب عليك تحديد الموارد البشرية والمهارات اللازمة للحفاظ على البنية التحتية المطلوبة لتكنولوجيا المعلومات.
إذا كان هناك خبير في الذكاء الاصطناعي هناك ؛ تأكد جيف بيزوس من مقابلته.
كان جيف بيزوس مقتنعًا تمامًا بأن الذكاء الاصطناعي (AI) سيكون تقنية تعطل رئيسية في قطاع البيع بالتجزئة والتزم بالاستثمار بكثافة في ابتكار كل مستوى من الأعمال الأساسية في Amazon.
لقد صمموا الذكاء الاصطناعي المنتشر لكل عملية وقسم في أمازون. كانت النتيجة النهائية تجربة رقمية للتجارة الإلكترونية لا مثيل لها .
عرفت أمازون كيف وما يجب تحسينه من أجل الحفاظ على تجربة رقمية تركز على العملاء.
إن نهجهم الاستباقي في الاستثمار في الموارد البشرية والتقنية المناسبة اللازمة يضمن أن مستقبل البيع بالتجزئة هو مستقبلهم بثبات .
هل أنت مستعد للموجة التالية؟
توقف عن القلق بشأن النجاة من الموجة التالية من الاضطراب ... الأعمال الناجحة هي أولئك الذين يعرفون كيفية ركوب الموجة.
يعتمد نموك المستقبلي على جهود التحول الرقمي.
إن الطريقة التي تمضي بها حيال ذلك ليست إجابة مباشرة. ولكن هناك خارطة طريق لتحديد كيفية صياغة تجربتك الرقمية الخاصة:
- اعرف لماذا يجب عليك الرقمنة ؛ تعرف على احتياجات عملائك.
- وفقا لذلك؛ تحديد مقدار عملك الأساسي الذي تحتاج إلى تحسين.
- استثمر في التكنولوجيا التي تسمح لخبرتك الرقمية بالازدهار بطريقة مستدامة.
- تحليل السوق للفرص الجديدة التي يمكن إنشاؤها.
- الالتزام بالتغيير.
- كرر .
يمكن لفريقنا تقييم احتياجات التحول الرقمي الخاصة بك ومواءمتها مع خطة نمو عملك وتحديد فرص النمو الاستراتيجية في السوق بشكل أفضل.
يمكن لخبراء التحويل الرقمي لدينا مساعدتك في:
- تحديد خارطة طريق التحول الرقمي الشخصية
- تطوير استراتيجية التحول الرقمي الصحيحة
- بناء تجربتك الرقمية والحفاظ عليها
إذا كنت على استعداد لاستكشاف الإمكانات الرقمية لمؤسستك ؛ دعنا نعرف!