أجبرنا COVID-19 على التكيف مع نمط حياة جديد - يعتمد بشكل مفرط على التقنيات الرقمية ، وقد حققت معظم الشركات درجة معينة من التحول في محاولة للاستجابة للتحول في سلوك عملائها.
تعمل المزيد والمزيد من الشركات على تسريع خطط التحول الرقمي الخاصة بها في محاولة للتقدم على منافسيها في السوق لأنهم يدركون أنه بمجرد أن يجد الناس طريقة أكثر ملاءمة للقيام بأعمال تجارية ، يصبح هذا الوضع الطبيعي الجديد.
أصبح إنشاء علاقات مع العملاء على أساس الصلة أولوية قصوى للمسوقين. هل علامتك التجارية ذات صلة؟ هل رسائلك تتحدث عن الاحتياجات والتوقعات الشخصية لعملائك؟
يلقي فريقنا نظرة على كيفية تطور التسويق في عالم ما بعد COVID:
التسوق عبر الإنترنت - التنوع والتخصيص والسرعة في التسويق.
بصفتك مسوقًا ، ربما كنت معتادًا على عميل أصغر سنًا وأكثر ذكاءً من الناحية التقنية ومتعلمًا رقميًا.
اضطر جزء كبير من السكان إلى التخلي عن عادات التسوق المفضلة في المتاجر بسبب اللوائح الحكومية والتباعد الاجتماعي ، وقاموا بأول معاملة للتجارة الإلكترونية على الإطلاق خلال فترة الإغلاق.
يضطر المزيد والمزيد من الناس إلى تبني عادات رقمية وهذا ينعكس بوضوح في زيادة أرباح أمازون مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
كمسوق ، ستكون القدرة على تخصيص رحلات العملاء وتجاربهم ذات أهمية استراتيجية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستعتمد قدرتك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء على قدرتك على إنشاء شرائح عملاء أضيق بناءً على معايير محددة للغاية.
إن استخدام التكنولوجيا المناسبة لتحليل سلوك عملائك على موقع الويب الخاص بك لن يكون ترفًا ولا خيارًا. بالنسبة للمبتدئين ، لن يتمكن العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة من القيام بأعمال تجارية إلا باستخدام منصة التجارة الإلكترونية المتوافقة تمامًا مع معايير إمكانية الوصول وأفضل الممارسات WCAG 2.0.
لن يكون التخصيص ممارسة لمرة واحدة أو دورية لتجارب التسوق الرقمية. سيكون بناء صفحات مقصودة عالية التخصيص وميزات UX أسرع من أي وقت مضى هو القاعدة وتحتاج إلى نظام إدارة المحتوى المناسب الذي يمكّنك من تحقيق هذا التوقع.
سيكون الانتقال السريع إلى السوق ذا أهمية قصوى لعملك حيث أن استرداد الإيرادات السريع سيكون بلا شك على رأس أولوياتك بعد الاضطراب والخسائر التي سببها الوباء في العام الماضي.
على سبيل المثال ، تمكنت فيتنس فيرست من إطلاق تجربة رقمية متعددة اللغات ومتعددة المواقع للتجارة الإلكترونية في 6 أسابيع فقط - وهي مجهزة بالكامل بجميع عمليات الدمج الضرورية لأعمالها.
خدمات إلكترونية قوية وموثوقة
لم يؤثر تأثير COVID-19 على قدرتنا على التسوق عبر الإنترنت فقط.
شهدت الخدمات الأساسية مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ودفع الفواتير الإلكترونية ، والتفاوض بشأن سياسات التأمين ، والتعلم عن بُعد والتعلم عن بعد ، والتطبيب عن بُعد ، والحصول على الوثائق الرسمية ، زيادة في حركة المرور.
قد يكون الطب عن بعد والرعاية الصحية من القطاعات الواضحة لإعطاء الأولوية للتحول الرقمي ، لكن الحكومات والسلطات المحلية تعمل أيضًا على تعزيز مختلف خدماتها العامة الرقمية لتكون قادرة على مواكبة حركة المرور والطلب الناجم عن الوباء.
مع استسلام المزيد من الناس للتباعد الاجتماعي والعمل عن بعد من المنزل ؛ أصبحت التقنيات الرقمية التي تتيح تجارب رقمية قوية للخدمة الإلكترونية طريقة ملائمة للأشخاص الذين يسعون إلى التكيف. حتى الأجيال الأكبر سنًا أعطت الأولوية لسد الفجوة في محو أميتهم الرقمية في محاولة للاستفادة من التجارب الرقمية الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على حياتهم اليومية.
القوة هي الكلمة الأساسية هنا للمسوقين.
"وظيفة المسوق لا تقتصر على صياغة الرسائل التسويقية - ولكن أيضًا لضمان أن تكون القيمة ذات الصلة في صميم كل خدمة أو منتج يتم تطويره للسوق"
لا يقتصر التسويق على المراسلة والإعلان عبر البريد الإلكتروني والتحليلات. في الواقع ، يتمثل الدور الأكثر أهمية للمسوق في المشاركة في تطوير منتجات وخدمات جديدة أو موجودة - وهذا يشمل الخدمات الإلكترونية الأساسية التي يعتمد عليها الناس كل يوم.
هل تقدم تجربتك الرقمية عرض القيمة الموعود به في جميع الأوقات؟ هل هو آمن؟ هل تحافظ على إمكانية الوصول وأفضل ممارسات التنقل؟ هل يلبي احتياجات كل مستخدم؟ هل البحث الصوتي خيار؟
وأكثر بكثير.
يجب أن يقوم فريق التسويق الخاص بك بجمع ومراقبة وتحليل آراء عملائك لضمان الحفاظ على أعلى معايير الجودة. هذا يعني أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك يجب أن تكون على مستوى المهمة ويمكنها دعم الأهداف قصيرة وطويلة المدى المحددة في استراتيجيتك الرقمية.
مع الأخذ في الاعتبار أنه من طبيعتنا التمسك بالحلول الملائمة في حياتنا ، فإننا نتوقع أن يصبح هذا الاتجاه المعين تغييرًا دائمًا في سلوك المستخدم. من الضروري أن تضمن مؤسستك أن نظامها الأساسي للخدمة الإلكترونية قادر على الحفاظ على الأداء العالي 24/7/365.
لسوء الحظ ، لا تدرك العديد من الشركات والمؤسسات الأهمية الاستراتيجية للدعم الموثوق به والحفاظ على نموها حتى تعاني من العواقب.
التخصيص: التسويق القائم على الحساب
80٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يفضلون التعامل مع الشركات التي توفر لهم تجارب رقمية مخصصة على الرسائل العامة.
مع محاولة الناس الحفاظ على نمط حياة العمل عن بعد من منازلهم ، سوف يفكرون في الاستثمار في الأجهزة المنزلية الذكية وقضاء المزيد من الوقت على أجهزتهم الذكية.
يتمثل دورك كمسوقين في الاستفادة من هذا التحول في السلوك حيث يصبح المنزل حيث يقضي عملاؤك معظم وقتهم. انتقل بالتخصيص والمشاركة إلى المستوى التالي من خلال دمج نقاط الاتصال المختلفة التي قد يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع عملك.
لا يمكن أن توجد تجربة رقمية حقيقية بدون عمليات تكامل رئيسية وحاسمة لضمان تتبع البيانات الثاقبة التي يمكن جمعها من جميع نقاط الاتصال والقنوات التي يستخدمها عملاؤك والعملاء المحتملون للتفاعل مع موقع الويب الخاص بك. مع المزيج المثالي من MarTech ؛ ستكون قادرًا على صياغة حملات تسويقية ورسائل أفضل والأهم من ذلك تحديد فرص جديدة لعملك لتطوير تجارب وعروض أكثر ثراءً لعملائك.
بصفتك مسوقين ، لديك فرصة لمزج التخصيص الفعال مع التوطين مع التفاصيل الدقيقة التي تمكنك من بدء الاتصال بناءً على سلوك الجمهور المستهدف وتفضيلاته وموقعه الجغرافي.
باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكنك تشغيل الرسائل في شكل رسائل بريد إلكتروني ، وتغريدات ، ورسائل نصية قصيرة ، وحتى دفع الإخطارات المخصصة لملف تعريف كل مستخدم - مما يتيح لك إنشاء انطباع دائم مع جمهورك بناءً على الاتصالات الهادفة وذات الصلة.
تتسارع وتيرة التحول الرقمي وتطوير تجارب رقمية جذابة بعد COVID ، ولكن يجب أيضًا أن تقترن بنوايا جادة لإجراء استثمار من شأنه أن يحدد عملك وعلامتك التجارية في المستقبل.
بصفتك مسوقين ، يجب أن تشارك في جميع مراحل عملية التخطيط للتحول الرقمي لتحديد الأولويات والقدرات ذات الصلة بعملك.
خلال الوباء ، ساعدنا العديد من الشركات والمنظمات الدولية على تحقيق المراحل الأولى من التحول الرقمي الفعال من خلال تجديد وجودهم الرقمي باستخدام تكنولوجيا فائقة في محاولة للتحول إلى تجربة رقمية كاملة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، يسعدنا جدًا إجراء محادثة حول التحديات التي قد تواجهها.