على الرغم من توفر الحلول والتقنيات التي تمكّنك من الوصول إلى جمهورك المطلوب بدقة الليزر ، يبدو أن التسويق الرقمي مهمة شاقة بالنسبة لمعظم الشركات والعملاء الذين تفاعلت معهم.
اتفقت معهم على أنه منذ تحولت السيطرة على المحادثة بالكامل إلى يد المستهلك ؛ لقد كانت عملية مختلفة تمامًا ، ولكنها ليست أصعب.
في الواقع ، يمكن أن يكون التسويق للمستهلك في العصر الرقمي عملية بسيطة وواضحة.
إليك الطريقة…
اعتماد نموذج الأعمال الرقمية
يمكن إرجاع مصدر هذا الحزن إلى اعتقادهم القديم بأن التسويق هو ببساطة دفع رسالة محددة أو الترويج لصورة علامة تجارية معينة للجماهير.
في الآونة الأخيرة ، تعرض فندق (من جميع الشركات لإفساد تجارب العملاء) للضيف إلى إساءة معاملة غير مبررة بسبب مظهرها. لم يعرفوا أنهم عبثوا مع الشخص الخطأ ؛ لينا خليفة ، خبيرة في الدفاع عن النفس ومؤسس SheFighter .
حسنا ، قاتلت وفازت.
في غضون يومين من التشهير علنًا بسلوك موظفي الفندق على Facebook ، تم إلغاء تنشيط صفحة Facebook الخاصة بالفندق وتم تصنيفها على TripAdvisor بسبب طوفان من الأشخاص الذين يكشفون عن سلوكهم المشين في المراجعات.
يوقف موقع TripAdvisor التعليقات على الفندق بسبب تأثير الحديث فيما يتعلق بتجربة العملاء السيئة في الفندق .
تجارب العملاء السيئة لم تعد قابلة للعذر ؛ بدلا من أن يعاقبوا وأحيانا يكاد يكون من المستحيل العودة من الارتباط بالفشل.
لا يمكنني التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ... الترويج لتجربة غير موجودة في الواقع هو أغلى خطأ في الحكم الذي يمكنك القيام به.
يتوقع العميل الرقمي الحصول على قيمة ... هذه القيمة لم تعد تقتصر على الأسعار والعروض الترويجية بعد الآن.
يطلبون تجربة .
لصياغة هذه التجربة الرقمية الشخصية والكاملة ، يجب أن تكون عملياتك وعقليتك وثقافتك كشركة متزامنة مع ما يريده عملاؤك حقًا منك.
... هل عملك جاهز للتفاعل مع العميل الرقمي ؟
أضفى طابع شخصي
لماذا يهم؟
ها هي الصفقة ...
يحب الناس أن يعرفوا أنك تهتم بهم وأنهم بحاجة إلى الشعور بأنهم يثقون في إنفاق أموالهم في المكان الصحيح. لذلك يبحث الأشخاص عن تجارب ومراجعات الآخرين قبل الشراء.
إنه أكثر من مجرد تخصيص الاتصال على الرغم ... إنه يتعلق أيضًا بالراحة من خلال فهم كيفية تصرف جمهورك المطلوب. تحسين عملك الرقمي وخبرتك من خلال تخصيص كيفية عثور العملاء المحتملين عليك ، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية وما وراء أي معاملة قد تتم.
يجب أن تكون علامتك التجارية متاحة للجميع ومُحسّنة لتكون أول ما يعثرون عليه عبر الإنترنت عند الحاجة. تخسر معظم الأنشطة التجارية العملاء المحتملين والأرباح المحتملة بسبب إهمالها لتحسين محركات البحث عبر الأجهزة المحمولة.
سيكون توفير الراحة الشخصية أمرًا ضروريًا في السنوات القادمة خاصة مع شعبية البحث الصوتي والاعتماد المتزايد على المساعدين الافتراضيين مثل Alexa.
التواصل الشخصي الفعال هو عملية مستمرة تتطلب الكثير من التبصر في سلوكهم ورحلات المستخدم عند التفاعل مع نقاط الاتصال التجارية الرقمية الخاصة بك.
ستحتاج إلى إنشاء نظام بيئي للتجربة الرقمية يتيح المشاركة الشخصية المستمرة والتواصل عبر جميع القنوات مع تزويد أعمالك بمعلومات حيوية فيما يتعلق بكيفية تحسين خدمتك وتطوير منتجك بشكل أفضل.
سيمكن هذا النظام البيئي عملك الرقمي من الاستفادة من اللحظات الدقيقة التي يمكن أن تكون مميزة حقيقية وميزة تنافسية بالنسبة لك.
إليك كيفية تعيين عملك للتعامل مع كل شيء ...
منصات الخبرة الرقمية
منصة الخبرة الرقمية (DXP) هي مجموعة من التقنيات والحلول والأدوات المتكاملة الضرورية للتحول الرقمي. إنهم القلب النابض والنواة لكل عمل رقمي ناجح.
لإنشاء تجربة رقمية ، ستحتاج إلى إنشاء موقع ويب متعدد اللغات ومحرك بحث محسن يعتمد على نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي يركز على تجربة المستخدم.
على سبيل المثال ، يسمح منظم التجربة الرقمية مثل Varbase للشركات الرقمية بإنشاء تجارب رقمية على الويب والجوّال للعملاء بشكل أسهل من ذي قبل لمواكبة وتيرة الطلب على التجارب التفاعلية.
بمجرد الحصول على موقع الويب الخاص بك و CMS ؛ ستحتاج إلى دمج الأدوات الأساسية اللازمة لمختلف العمليات اللازمة لإنشاء نظام بيئي للتجربة الرقمية لعملك.
تتميز النظم البيئية للتجربة الرقمية عادةً بما يلي:
- محرك التجارة الإلكترونية
- منصة إدارة الأصول الرقمية (DAM)
- برامج الترجمة والتعريب
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أدوات أتمتة التسويق
- أدوات وأدوات التواصل الاجتماعي
- تحليلات
- منصات إدارة البيانات
- حلول إدارة الفيديو
مع المكونات الأساسية المذكورة أعلاه للأعمال التجارية الرقمية ؛ تتيح منصات التجربة الرقمية لشركتك التفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات وتزويدهم بتجربة رقمية مخصصة بالكامل.
يجب أن يكون إنشاء نظام بيئي للتجربة الرقمية أولوية لكل شركة تسعى للوصول إلى العميل الرقمي وإشراكه. لقد نجحنا في تسليم أكثر من 150 مشروع Drupal إلى الشركات العالمية عبر 3 قارات ونود مساعدتك في تحقيق أهداف عملك.
أرسل لنا رسالة هنا وسنتولى الباقي. البسطاء!